Agent obsługi klienta — Dun & Bradstreet

Dun & Bradstreet poszukuje zaangażowanego Agenta Obsługi Klienta do zespołu Customer Service Business International

O roli: W tej roli będziesz świadczyć wysokiej jakości usługi dla klientów biznesowych (B2B). Będziesz odpowiedzialny za zarządzanie przychodzącymi sprawami z naciskiem na satysfakcję klientów, efektywne rozwiązywanie problemów oraz zrozumienie potrzeb klientów. Pracujesz metodycznie i zwracasz uwagę na szczegóły, co zapewnia wysoką jakość w tym, co robisz. Rola ta obejmuje również przyczynianie się do poprawy metod pracy i procesów, gdzie automatyzacja odgrywa ważną rolę. Kluczowym elementem pracy jest budowanie długoterminowych relacji z klientami oraz współpraca z wewnętrznymi zespołami, aby zapewnić najlepsze możliwe rozwiązania. Zarządzasz sprawami za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu oraz pracujesz proaktywnie, aby poprawić doświadczenia klientów.

Obowiązki:

• Zarządzanie pytaniami dotyczącymi faktur

• Zarządzanie sporami zamówień i błędnymi obciążeniami

• Pomoc klientom w resetowaniu haseł i zakładaniu kont użytkowników

• Ogólne wsparcie oraz odpowiadanie na pytania dotyczące produktów i usług Dun & Bradstreet

W tym zespole skupiamy się na międzynarodowych produktach Dun & Bradstreet oraz Infotorg. Dun & Bradstreet ceni silną współpracę, wysoką odpowiedzialność i pozytywną atmosferę, w której często się śmieją, jednocześnie utrzymując wysoki standard, który od nich oczekiwany.

Kim jesteś? Jesteś skoncentrowany na rozwiązaniach, odpowiedzialny i świadomy jakości, z łatwością dostosowujesz się i odnajdujesz w roli o wysokim tempie i różnorodności. Jako gracz zespołowy przyczyniasz się do pozytywnego i zgranego zespołu, jednocześnie jesteś samodzielny i bierzesz odpowiedzialność za swoje działania. Szukamy więc kogoś, kto jest dokładny, zorientowany na klienta i ma doświadczenie w zarządzaniu wieloma sprawami jednocześnie.

Wymagania:

• Swobodna znajomość języka szwedzkiego i angielskiego w mowie i piśmie

• Zgoda na przeprowadzenie kontroli przeszłości, w tym UC

Preferencje:

• Doświadczenie zawodowe, najlepiej w obszarze obsługi klienta lub finansów

• Znajomość Salesforce

• Doświadczenie w środowiskach IT opartych na Microsoft

Informacje praktyczne: Start: Do uzgodnienia Zleceniodawca: Dun & Bradstreet Zakres: Pełny etat, 6-miesięczna umowa na czas określony z możliwością przedłużenia Wynagrodzenie: Indywidualne ustalanie wynagrodzenia, stosuje się układ zbiorowy Miejsce pracy: Centrum Sztokholmu Godziny pracy: Godziny biurowe, możliwość pracy hybrydowej

Aplikacja: W celu zapewnienia sprawiedliwej i obiektywnej rekrutacji stosujemy test dopasowania jako pierwszy krok. Test zostanie wysłany na Twój e-mail po złożeniu aplikacji i musi być ukończony, aby przejść dalej w procesie. Cenimy to, kim jesteś, bardziej niż to, co jest w Twoim CV, a test daje obiektywny obraz Twojego dopasowania do roli.

Nie możemy się doczekać Twojej aplikacji!