Doradca serwisowy — Bilservice Norell AB – Mekonomen w Bollnäs

Jesteś nową twarzą Bilservice Norell? Szukamy osoby, która kocha kontakt z klientem, ma duże zainteresowanie samochodami i serwisem oraz chce pełnić kluczową rolę w naszym zespole w Bollnäs.

Bilservice Norell to uznany warsztat Mekonomen, który serwisuje i naprawia samochody osobowe wszystkich marek w dwóch lokalizacjach w Bollnäs. Jako doradca serwisowy staniesz się centralnym punktem i najważniejszym ogniwem między klientem, mechanikami a kierownictwem firmy.

O stanowisku

Jako doradca serwisowy Twoim głównym zadaniem będzie zapewnienie klientom przyjaznej i profesjonalnej obsługi. Poprowadzisz klienta przez cały proces wizyty w warsztacie — od pierwszej rezerwacji do momentu, gdy samochód będzie gotowy do odbioru.

W tej roli łączysz silne nastawienie na obsługę z administracją i planowaniem. Zrozumiesz potrzeby klienta, przetłumaczysz je na jasne zlecenie dla naszych mechaników i zadbasz o efektywne planowanie zasobów warsztatu.

Twoje główne obowiązki

• Obsługa klienta: Przyjmowanie klientów w sposób profesjonalny i budzący zaufanie w punkcie obsługi, przez telefon i e-mail.
• Porady i rezerwacje: Doradzanie klientom i umawianie na serwis, diagnostykę i naprawy.
• Propozycje cenowe: Przygotowywanie zleceń roboczych, opracowywanie poprawnych kosztorysów i przedstawianie ich klientom.
• Komunikacja: Informowanie klientów na bieżąco o statusie samochodu, ewentualnych dodatkowych pracach i terminach dostawy.
• Planowanie i logistyka: Koordynowanie codziennego przepływu w warsztacie razem z mechanikami, zamawianie części zamiennych i monitorowanie dostaw.
• Administracja: Zapewnienie dokumentacji wykonanych prac, zarządzanie sprawami gwarancyjnymi i ubezpieczeniowymi oraz prawidłowe fakturowanie.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby z wyraźnym nastawieniem na obsługę klienta, komunikatywnej, zorganizowanej i pewnej siebie w kontaktach z ludźmi. Dobrze czujesz się w dynamicznej roli, w której musisz rozwiązywać problemy i podejmować inicjatywy, jednocześnie zachowując spokój i porządek w sytuacjach dużego obciążenia.

Preferowane kwalifikacje:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej jako doradca serwisowy, pracownik obsługi klienta lub w podobnych rolach w branży motoryzacyjnej.
• Dobra znajomość pojazdów, procesów serwisowych i napraw samochodowych.
• Dobre umiejętności komputerowe i łatwość w przyswajaniu nowych systemów warsztatowych.
• Umiejętność swobodnego wyrażania się w języku szwedzkim w mowie i piśmie.
• Prawo jazdy kat. B (wymóg).

Silnym atutem będzie doświadczenie jako mechanik, odpowiedzialny za części zamienne lub wcześniejsze doświadczenie w Mekonomen lub innej sieci warsztatowej.

Twoje cechy osobiste

Aby czuć się dobrze i odnosić sukcesy w tej roli, jesteś graczem zespołowym, który emanuje pozytywną energią i przyczynia się do dobrej atmosfery w pracy. Masz biznesowe podejście, rozumiesz znaczenie dokładności w wycenach i fakturowaniu oraz dążysz do zadowolenia klienta.

Oferujemy

Oferujemy ekscytującą i odpowiedzialną rolę w zaangażowanym i radosnym zespole. U nas będziesz pracować z jednym z najsilniejszych marek w branży i będziesz mieć dużą możliwość wpływania na nasz codzienny sukces i satysfakcję klientów.

• Zakres: Pełny etat
• Lokalizacja: Bollnäs
• Data rozpoczęcia: Do uzgodnienia