Kierownik Działu Obsługi Klienta — Haypp

Czy chciałbyś wziąć pełną odpowiedzialność za rozwój nowoczesnej, opartej na danych i skoncentrowanej na kliencie organizacji obsługi klienta? Czy odnajdujesz się w strategicznej roli kierowniczej, gdzie możesz połączyć rozwój biznesu, doskonałość operacyjną i transformację cyfrową? To może być szansa dla Ciebie!

Obecnie poszukujemy Kierownika Działu Obsługi Klienta na zastępstwo urlopowe trwające nieco ponad rok, rozpoczynające się w październiku 2026 roku i trwające do stycznia 2028 roku.

To okazja dla kogoś, kto chce objąć strategicznie ważną rolę i ma silną możliwość wywarcia wpływu. W trakcie pełnienia tej roli będziesz miał okazję rozwijać sposoby pracy, organizację i doświadczenie klienta, jednocześnie prowadząc inicjatywy, które mogą stworzyć wyraźny i trwały wpływ na biznes.

O Haypp

Haypp Group prowadzi globalną zmianę z palenia na alternatywy o zmniejszonym ryzyku. Z korzeniami w pionierskich rynkach alternatyw wolnych od dymu w Skandynawii, Haypp wykorzystuje swoje przywództwo w e-commerce i wiedzę regulacyjną, aby dostarczać wartość ponad 1,1 miliona konsumentów. Działając poprzez jedenaście różnych marek e-commerce, Grupa jest aktywna w sześciu krajach w Europie i USA.

O roli 💜

Jako Kierownik Działu Obsługi Klienta będziesz miał ogólną odpowiedzialność za rozwój i prowadzenie funkcji obsługi klienta firmy na rynkach nordyckich, europejskich i brytyjskich. Będziesz kluczowym czynnikiem w tworzeniu światowej klasy doświadczenia klienta, zapewniając jednocześnie efektywną, opartą na danych i skalowalną operację.

Będziesz prowadzić dwóch menedżerów zespołu oraz menedżera ds. systemów i analiz, wszyscy z siedzibą w Sztokholmie, którzy razem nadzorują zespół około 25 pracowników. Dzięki nim będziesz prowadzić funkcję i tworzyć warunki dla wysokowydajnej organizacji z jasno określonymi celami, strukturami i sposobami pracy.

Będziesz pracować zarówno strategicznie, jak i operacyjnie, z silnym naciskiem na rozwój, zmiany i cyfryzację. Dzięki danym, inteligentnym procesom i nowym rozwiązaniom cyfrowym pomożesz stworzyć warunki do zwiększenia satysfakcji klientów, lojalności, retencji i rentowności - jednocześnie wprowadzając zmiany, które mogą mieć wyraźny i trwały wpływ na biznes.

Twoje obowiązki

• Opracowanie i wdrożenie strategii obsługi klienta i doświadczenia klienta na rynkach nordyckich, europejskich i brytyjskich.

• Prowadzenie i rozwijanie trzech menedżerów oraz całego zespołu około 25 pracowników.

• Wprowadzanie inicjatyw, które wzmacniają satysfakcję klientów, lojalność i retencję.

• Odpowiedzialność za KPI, prognozowanie, planowanie pojemności, jakość i wydajność operacyjną.

• Identyfikowanie i wprowadzanie ulepszeń procesów, inicjatyw efektywnościowych oraz działań zapobiegawczych w celu zmniejszenia niepotrzebnych kontaktów z klientami.

• Prowadzenie inicjatyw międzyfunkcyjnych skoncentrowanych na poprawie doświadczenia klienta i wyników biznesowych.

• Odpowiedzialność za rozwój i wdrożenie cyfrowej transformacji w obszarze obsługi klienta.

• Prowadzenie rozwoju i wdrożenia rozwiązań opartych na AI, automatyzacji i samodzielnej obsłudze.

• Zapewnienie, że dane klientów i biznesowe są wykorzystywane do identyfikacji trendów, możliwości i obszarów do poprawy.

• Rozwój zdolności organizacji, przywództwa i sposobów pracy.

• Reprezentowanie działu obsługi klienta w strategicznych i międzyfunkcyjnych forach.

• Odpowiedzialność za budżet, priorytetyzację zasobów oraz zgodność z odpowiednimi przepisami, regulacjami i politykami wewnętrznymi.

Oczekujemy od Ciebie 💜

Wierzymy, że jesteś doświadczonym liderem z strategicznym i analitycznym sposobem myślenia, połączonym z silnym napędem operacyjnym. Jesteś zorientowany na biznes i skoncentrowany na kliencie, zrozumiesz, jak dział obsługi klienta może przyczynić się do silniejszych relacji z klientami i zwiększonej rentowności.

Motywuje Cię rozwijanie ludzi, sposobów pracy i biznesu, a zmiany i cyfryzacja postrzegasz jako możliwości do stworzenia lepszych doświadczeń klientów i wymiernych rezultatów.

Jako osoba jesteś pokorny, komunikatywny i naturalnym graczem zespołowym. Łatwo budujesz zaufanie na różnych poziomach organizacji i przynosisz pozytywną energię do codziennego miejsca pracy. Odnajdujesz się w otwartej i zrelaksowanej kulturze zespołowej, gdzie ludzie biorą odpowiedzialność, współpracują i wspierają się nawzajem.

Aby odnieść sukces w tej roli, chcielibyśmy, abyś miał doświadczenie w:

• Strategicznym przywództwie w obszarze obsługi klienta, doświadczenia klienta lub podobnej funkcji.

• Prowadzeniu przez innych menedżerów lub liderów zespołów oraz rozwijaniu wysokowydajnych zespołów.

• Zarządzaniu wydajnością biznesową, wykorzystując KPI, dane i analizy biznesowe jako podstawę podejmowania decyzji.

• Ulepszaniu procesów i efektywności operacyjnej.

• Cyfrowej transformacji, automatyzacji i preferencyjnie wdrożeniu rozwiązań opartych na AI.

• Zarządzaniu zmianą i rozwoju organizacyjnym.

• Zarządzaniu interesariuszami i umiejętności tworzenia zaangażowania oraz zgodności w organizacjach międzyfunkcyjnych i międzynarodowych.

• Doświadczenie w firmie SaaS i/lub w środowisku scale-up jest uważane za atut.

• Znajomości języka szwedzkiego i angielskiego, zarówno w mowie, jak i w piśmie.

Szczegóły zatrudnienia

Pełny etat, 40 godzin tygodniowo, zastępstwo urlopowe od października 2026 do stycznia 2028. Będziesz zatrudniony jako konsultant przez nas w The Place.

Będziesz pracować w inspirującym biurze Haypp w Handenterminalen 5 w Handen, Sztokholm, z minimum trzema dniami w tygodniu w biurze.

The Place - Gdzie dzieje się szczęśliwa praca

Czy to brzmi interesująco i nadal chcesz aplikować? Dobrze - jeśli uda Ci się zdobyć to stanowisko, staniesz się również częścią The Place! Jako pracownik The Place otrzymujesz sieć, mentoring i bezpieczne warunki. W The Place masz Partnera ds. Życia Zawodowego, który jest zainteresowany śledzeniem i rozwijaniem Twojego życia zawodowego w czasie.