Obsługa klienta i sprzedaż dodatkowa

Fibio to szwedzki operator komórkowy, który oferuje przystępne i elastyczne abonamenty mobilne w sieci Telenor. Mamy najwyższe oceny w Szwecji na Trustpilot i budujemy zespół, w którym na pierwszym miejscu stawiamy wydajność, strukturę i rozwój.

Obecnie poszukujemy kolejnych osób do naszego zespołu w Helsingborgu.

To rola dla Ciebie, jeśli chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta, komunikacji i sprzedaży.

Pracujesz z istniejącymi klientami zarówno poprzez przychodzące, jak i wychodzące połączenia. Rola polega na pomaganiu klientom, odpowiadaniu na pytania, rozwiązywaniu spraw oraz dostrzeganiu możliwości poprawy rozwiązania klienta poprzez sprzedaż dodatkową i upselling, gdy ma to wartość dla klienta.

To połączenie obsługi klienta i sprzedaży, w którym skupiamy się na dobrej obsłudze klienta, jasnej komunikacji i wynikach.

W tej roli pracujemy z wyraźnym modelem stopniowym, w którym stopniowo uczysz się coraz więcej zadań i przejmujesz większą odpowiedzialność w miarę upływu czasu.

Rozpoczynasz od podstaw, a następnie stopniowo rozwijasz się w takich obszarach jak:

• Obsługa klienta

• Komunikacja

• Administracja

• Sprzedaż dodatkowa i upselling

• Przedłużenia i opieka nad klientem

• Zaawansowane sprawy klientów

Celem jest długoterminowy rozwój i stopniowe budowanie szerokiej kompetencji w obszarze obsługi klienta i sprzedaży.

• Odpowiadanie na przychodzące połączenia od klientów

• Pomoc klientom w pytaniach dotyczących abonamentów, faktur i usług

• Obsługa spraw klientów i prostsza administracja

• Kontakt z istniejącymi klientami telefonicznie

• Praca z sprzedażą dodatkową, upsellingiem i przedłużeniami

• Monitorowanie celów i rozwój poprzez coaching i feedback

• Wkład w poważne i dynamiczne środowisko pracy

Nie musisz mieć wcześniejszego doświadczenia w sprzedaży ani obsłudze klienta. Najważniejsze jest nastawienie.

• Jesteś komfortowy w rozmowach telefonicznych

• Jesteś zorientowany na klienta i lubisz pomagać ludziom

• Potrafisz słuchać i komunikować się jasno

• Przejmujesz odpowiedzialność i przychodzisz na czas

• Chcesz się rozwijać i jesteś otwarty na feedback

• Masz podstawowe umiejętności komputerowe

• Rozmawiasz i piszesz po szwedzku bez przeszkód

• Stanowisko: Pełny etat

• Godziny pracy: Poniedziałek–piątek 08:00–17:00

• Forma pracy: Na miejscu (bez zdalnej)

• Praktyczne szkolenie w zakresie obsługi klienta i sprzedaży

• Wyraźna struktura, coaching i monitorowanie

• Zespół o wysokim tempie i wyraźnych celach

• Możliwość rozwoju wewnętrznego w czasie

• Stała pensja + prowizja

Proszę dołączyć CV oraz krótką prezentację o sobie przy aplikacji.