Pracownik obsługi klienta — Leid

Pracownik obsługi klienta -- klienci indywidualni

Lubisz pomagać ludziom i znajdować dobre rozwiązania? Leid poszukuje pracownika obsługi klienta, który ułatwi i zapewni bezpieczeństwo naszym klientom w wynajmie sprzętu.

Leid sprawia, że wynajem potrzebnych rzeczy jest prosty i dostępny, bez konieczności posiadania wszystkiego na własność. Dzięki samoobsługowym punktom odbioru i platformie cyfrowej, nasi klienci mogą wynajmować m.in. przyczepy, rusztowania i sprzęt do sprzątania.

Obecnie poszukujemy kolegi z nastawieniem na obsługę klienta do naszego zespołu w Halden. Będziesz pracować z klientami w ciągu dnia i otrzymasz szkolenie oraz wsparcie od naszego Menedżera Sukcesu Klienta.

Obowiązki

Pomagasz naszym klientom indywidualnym przed, w trakcie i po wynajmie. Niektórzy potrzebują pomocy przy zamówieniu, inni zastanawiają się, jak odebrać sprzęt lub potrzebują wsparcia, gdy coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami.

Do Twoich zadań będzie należało:

• Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, czat i e-mail.

• Wsparcie klientów w zakresie zamówień, płatności, odbioru i zwrotu.

• Monitorowanie spraw klientów i zapewnienie im jasnych odpowiedzi.

• Rejestrowanie błędów i nieprawidłowości oraz przekazywanie ich do odpowiedniej osoby.

• Przekazywanie bardziej złożonych spraw do Menedżera Sukcesu Klienta.

• Współpraca w tworzeniu lepszych szablonów odpowiedzi, artykułów pomocniczych i procedur.

Kogo szukamy?

Poszukujemy osoby, która lubi rozmawiać z ludźmi, jest cierpliwa i chce pomagać. Zachowujesz spokój, gdy klient jest sfrustrowany, i dotrzymujesz obietnic.

Oczekujemy, że:

• Dobrze komunikujesz się po norwesku, zarówno ustnie, jak i pisemnie.

• Jesteś przyjazny, klarowny i nastawiony na rozwiązania.

• Jesteś komfortowy w korzystaniu z komputera i uczeniu się nowych systemów cyfrowych.

• Pracujesz w sposób zorganizowany i pytasz o pomoc, gdy jej potrzebujesz.

• Jesteś ciekawy i zmotywowany do nauki.

Doświadczenie w obsłudze klienta lub w pracy z klientami indywidualnymi jest atutem, ale nie jest wymagane. Doświadczenie w handlu, recepcji, sprzedaży lub innych zawodach związanych z obsługą klienta również może być istotne. Najważniejsze jest, jak podchodzisz do ludzi i chęć rozwoju.

Co możesz oczekiwać od nas?

• Szkolenie w zakresie naszych usług, systemów i procedur.

• Bliska współpraca z Menedżerem Sukcesu Klienta.

• Różnorodny dzień pracy w rozwijającej się firmie.

• Możliwość rozwoju w obszarze obsługi klienta i usług cyfrowych.

• Zespół, w którym Twoje pomysły mogą przyczynić się do lepszego doświadczenia klienta.

Kluczowe informacje

Miejsce pracy: Halden

Godziny pracy: Dziennie

Zakres i rozpoczęcie: Do uzgodnienia

Termin składania aplikacji: Ciągły

Zainteresowany?

Prześlij nam krótką aplikację, w której opowiesz trochę o sobie i dlaczego chcesz pracować w obsłudze klienta w Leid. Możesz również dołączyć CV.

Nie musisz mieć długiego CV — przede wszystkim chcemy Cię poznać i usłyszeć, co możesz wnieść.