Pracownik obsługi klienta na sezon

Nasza firma, dynamiczna organizacja ceniąca ducha zespołowego, poszukuje teraz zmotywowanych Pracowników obsługi klienta, aby wzmocnić swój zespół na nadchodzący sezon. Oferujemy możliwość dołączenia do zgranej grupy, która cieszy się szybkim tempem pracy i inspirującym środowiskiem.

O stanowisku

Jako Pracownik obsługi klienta będziesz twarzą naszej firmy i będziesz zajmować się sprawami klientów za pośrednictwem telefonu, czatu i e-maila. Odgrywasz kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej satysfakcji klientów w najbardziej intensywnym okresie, gdzie każda sprawa jest ważna, a tempo pracy jest wysokie.

Praca będzie odbywać się od 1 grudnia do końca stycznia w pełnym wymiarze godzin. Oczekuje się, że będziesz pracować od poniedziałku do piątku, w godzinach biurowych przez cały okres, a także 23/12 do godziny 21:00 oraz 31/12 do godziny 20:00. Wymagana jest dostępność w powyższe dni, aby być branym pod uwagę na to stanowisko. Praca odbywa się w 100% w biurze firmy w Gamlestaden.

Stanowisko może być przedłużone o kilka tygodni po końcu stycznia, w takim przypadku pomoc w innych działach będzie aktualna.

Oferujemy

• Możliwość dołączenia do wspierającego zespołu o zróżnicowanej wieku i płci, który charakteryzuje się wysokim duchem zespołowym oraz nowo wyremontowanym miejscem pracy z atrakcjami takimi jak shuffleboard i ping-pong.
• Solidne wprowadzenie oraz możliwość bycia częścią dedykowanego zespołu sezonowego.

Obowiązki

Rola polega na obsłudze przychodzących spraw klientów za pośrednictwem różnych kanałów, zapewnieniu poprawnego rejestrowania oraz przyczynieniu się do pozytywnego doświadczenia klienta w szybkim tempie podczas sezonu szczytowego.

• Obsługa spraw klientów za pośrednictwem telefonu, czatu i e-maila.
• Jednolite rejestrowanie wszystkich spraw w systemie firmy.
• Wykorzystywanie narzędzi AI do efektywnej obsługi rozmów.

Poszukujemy Ciebie, jeśli

• Masz ukończoną szkołę średnią.
• Jesteś dostępny do pracy bez urlopu od 1 grudnia do końca stycznia, w tym 23/12 i 31/12.
• Posiadasz bardzo dobre umiejętności komputerowe.
• Znajomość języka szwedzkiego i angielskiego w mowie i piśmie, ponieważ jest to wymagane w codziennej pracy.
• Masz doświadczenie w pracy w obsłudze klienta.
• Potrafisz pracować pod presją i utrzymywać wysoką kompetencję społeczną.

Preferowane są

• Doświadczenie w systemach CRM.
• Znajomość systemów telefonicznych, takich jak Pussel.
• Doświadczenie w pracy w obsłudze klienta.

Aby odnieść sukces w tej roli, powinieneś mieć następujące cechy osobiste:

• Odporność na stres.
• Pomocność.
• Odpowiedzialność.
• Wysoka wiarygodność.

Proces rekrutacji

Proces rekrutacji jest zarządzany przez Academic Work, a nasza firma prosi, aby wszystkie pytania dotyczące stanowiska kierować do Academic Work.

Stosujemy ciągły proces selekcji i usuniemy ogłoszenie, gdy wystarczająca liczba kandydatów dotrze do końcowego etapu procesu rekrutacji. W aplikacji wymagane jest CV. List motywacyjny nie jest używany jako metoda selekcji i dlatego nie musi być dołączany. Proces rekrutacji obejmuje dwa testy selekcyjne: test osobowości oraz test zdolności poznawczych. Testy są narzędziem do znalezienia kandydata o najwyższym potencjale do tego stanowiska oraz promowania równości, różnorodności i sprawiedliwego procesu rekrutacji.