Pracownik obsługi klienta — Royal Design

Poszukujemy pracownika obsługi klienta na dłuższy okres w ramach konsultacji w Royal Design. W tej roli będziesz ważną częścią działu obsługi klienta, odpowiedzialną za zarządzanie sprawami reklamacyjnymi oraz zapewnienie profesjonalnej, sprawnej i nastawionej na rozwiązania obsługi klientów przez telefon, e-mail i czat. Jesteś ważnym ogniwem między klientem a firmą i pracujesz na rzecz zapewnienia wysokiego poziomu satysfakcji klientów oraz pozytywnego doświadczenia z Royal Design.

Twoje główne obowiązki obejmują:

• Odpowiadanie na zapytania klientów przez telefon, e-mail i czat.

• Zarządzanie reklamacjami, zwrotami, pytaniami o dostawy oraz zamówienia.

• Dokumentowanie i rejestrowanie spraw reklamacyjnych zgodnie z procedurami firmy.

• Aktywne podejmowanie działań w zakresie sprzedaży dodatkowej, gdy jest to możliwe.

• Identyfikowanie powtarzających się problemów klientów i wniesienie propozycji ulepszeń do procesów obsługi klienta.

• Współpraca z innymi działami, takimi jak magazyn, zakupy, finanse i IT, w celu znalezienia efektywnych rozwiązań.

• Udział w wewnętrznych szkoleniach i spotkaniach zespołowych.

• Zapewnienie przestrzegania procedur, polityk i wytycznych firmy w codziennej pracy.

W tej roli ważne jest, abyś był nastawiony na obsługę klienta, komunikatywny i zorientowany na rozwiązania. Posiadasz profesjonalne podejście i lubisz zajmować się sprawami klientów, analizując sytuacje i znajdując odpowiednie rozwiązania.

Jesteś dokładny, odpowiedzialny i masz dobre umiejętności administracyjne. Pracujesz w sposób zorganizowany, nawet w wysokim tempie, i łatwo priorytetyzujesz różne zadania. Jednocześnie jesteś graczem zespołowym, który ceni współpracę i dostrzega wartość w pomaganiu zarówno klientom, jak i kolegom.

Doświadczenie w zarządzaniu reklamacjami, obsłudze klienta lub w magazynie będzie dodatkowym atutem, ale kładziemy duży nacisk na Twoją osobowość i zaangażowanie.

To jest zadanie konsultacyjne, w ramach którego zostaniesz zatrudniony przez Insitepart i będziesz pracować w Royal Design. Rozpoczęcie pracy nastąpi zgodnie z ustaleniami.

Staniesz się częścią zaangażowanego zespołu, w którym doświadczenie klienta jest w centrum uwagi, a Ty będziesz miał możliwość rozwoju w zakresie obsługi klienta i zarządzania reklamacjami.

W Insitepart zapraszamy do aplikowania wszystkich, niezależnie od wieku, płci, doświadczenia czy pochodzenia etnicznego. Kładziemy duży nacisk na osobiste predyspozycje, ponieważ wiemy, że odpowiednia osoba na odpowiednim miejscu przynosi dużą wartość zarówno dla klienta, jak i pracownika.

Pracujemy w trybie ciągłego naboru i przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych, co oznacza, że stanowisko może zostać obsadzone przed upływem terminu składania aplikacji. Dlatego zachęcamy do jak najszybszego przesłania swojej aplikacji.

W przypadku pytań dotyczących stanowiska serdecznie zapraszamy do kontaktu.