Programista Genesys

Przegląd roli

Poszukujemy wysoko wykwalifikowanego i praktycznego Programisty Genesys Cloud / Inżyniera Technicznego, który dołączy do naszego wewnętrznego zespołu deweloperskiego. W tej roli będziesz bezpośrednio przyczyniać się do projektowania, rozwoju, konfiguracji i ciągłego doskonalenia naszej przyszłej platformy Genesys w chmurze oraz ekosystemu powiązanych systemów w obszarze Centrum Kontaktowego.

Będziesz ściśle współpracować z architektami, deweloperami, właścicielami produktów i zespołami operacyjnymi, aby budować skalowalne, bezpieczne i nowoczesne rozwiązania do interakcji z klientami. Ta pozycja wymaga silnej wiedzy technicznej, proaktywnego podejścia i umiejętności pracy w szybkim, współpracującym środowisku.

Kluczowe obowiązki

• Udział jako kluczowy członek wewnętrznego zespołu deweloperskiego, przyczyniając się do ewolucji naszej platformy Centrum Kontaktowego w chmurze.
• Wykonywanie praktycznego rozwoju, konfiguracji i dostosowywania w ramach Genesys Cloud, zapewniając wysoką jakość i łatwość w utrzymaniu rozwiązań.
• Budowanie, ulepszanie i utrzymywanie integracji między Genesys Cloud a różnymi systemami wewnętrznymi/zewnętrznymi za pomocą API, mikroserwisów i frameworków automatyzacji.
• Rozwój funkcji i przepływów w Genesys Cloud Architect, w tym logiki IVR, strategii routingu, działań na danych i zadań opartych na zdarzeniach.
• Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu przekształcenia wymagań biznesowych w rozwiązania techniczne zgodne z najlepszymi praktykami.
• Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia, w tym automatyzacji, monitorowania i optymalizacji wydajności platformy.
• Przyczynianie się do modernizacji komponentów Centrum Kontaktowego oraz pomoc w działaniach związanych z migracją do chmury.
• Zapewnienie przestrzegania standardów bezpieczeństwa, zgodności i operacyjnych we wszystkich pracach rozwojowych i konfiguracyjnych.
• Rozwiązywanie złożonych problemów w środowisku Genesys Cloud i powiązanych systemach, dostarczając analizy przyczyn źródłowych i długoterminowe rozwiązania.
• Udział w ceremoniach Agile, planowaniu sprintów i dyskusjach technicznych, wnosząc pomysły i ulepszenia.

Wymagane umiejętności i doświadczenie

Aby odnieść sukces w tej roli, kandydaci muszą mieć:

• Wielu lat praktycznego doświadczenia z Genesys Cloud, w tym rozwoju, konfiguracji i administracji platformą.
• Silne praktyczne doświadczenie z Genesys Cloud Architect, integracjami API, projektowaniem IVR i działaniami na danych.
• Solidne doświadczenie w rozwoju w jednej lub więcej z następujących technologii:
• Java
• C#
• JavaScript
• Python
• Doświadczenie w budowaniu i utrzymywaniu integracji za pomocą REST API, mikroserwisów i wzorców opartych na zdarzeniach.
• Umiejętność pracy w zespołach Agile i przyczyniania się do cykli rozwoju end-to-end.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do samodzielnej pracy nad złożonymi zadaniami technicznymi.

Pożądane umiejętności i doświadczenie

Następujące umiejętności nie są obowiązkowe, ale będą uważane za silne atuty:

• Doświadczenie z Kubernetes w zakresie orkiestracji kontenerów i wdrożeń.
• Znajomość usług chmurowych AWS i praktyk rozwoju w chmurze.
• Praktyczne doświadczenie z Jenkins w zakresie CI/CD i automatyzacji.
• Znajomość WebLogic w zakresie integracji lub migracji systemów legacy.
• Doświadczenie z Terraform w zakresie infrastruktury jako kodu i provisioningu chmurowego.
• Znajomość praktyk DevOps, Docker, OpenShift, Kafka lub innych nowoczesnych technologii integracyjnych.
• Znajomość modernizacji Centrum Kontaktowego, strategii migracji do chmury i wzorców architektury skalowalnej.

Atrybuty osobiste

• Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność do współpracy z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi.
• Proaktywność, samodzielność i komfort w przejmowaniu odpowiedzialności za zadania.
• Analizujące podejście z dbałością o szczegóły i jakość.
• Umiejętność dostosowywania się do ewoluujących technologii i potrzeb biznesowych.