Specjalista ds. posprzedażowych

🌟O roli:

Szukamy specjalisty ds. posprzedażowych dla jednego z naszych klientów, aby zapewnić, że doświadczenie każdego klienta trwa długo po dokonaniu zakupu. Będziesz kluczowym ogniwem między klientem a naszymi zespołami serwisowymi — obsługując zapytania, rozwiązując problemy i budując długoterminowe relacje, które napędzają lojalność i powtarzalność w obszarze pojazdów elektrycznych.

🎯Kluczowe obowiązki:

▸ Zarządzanie zapytaniami, skargami i pytaniami posprzedażowymi w sposób terminowy i profesjonalny.

▸ Koordynowanie działań z zespołami serwisowymi, technicznymi i wsparcia, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązanie.

▸ Kontaktowanie się z klientami po serwisie w celu potwierdzenia satysfakcji i zidentyfikowania dalszych potrzeb.

▸ Utrzymywanie dokładnych zapisów serwisowych, dokumentacji gwarancyjnej i raportów z działalności.

▸ Wspieranie roszczeń gwarancyjnych, rezerwacji konserwacji i procesów odnawiania specyficznych dla posiadania pojazdów elektrycznych.

▸ Edukowanie klientów na temat najlepszych praktyk ładowania, aktualizacji oprogramowania i bieżącej pielęgnacji pojazdu.