Specjalista ds. wsparcia sprzedaży i zamówień

W szwedzkiej spółce sprzedażowej Husqvarna Group zespół wsparcia sprzedaży i zamówień blisko współpracuje z naszymi sprzedawcami w całej Szwecji. Zadaniem zespołu jest zapewnienie dostępnej, obecnej i dokładnej obsługi w kwestiach dotyczących zamówień, dostaw, faktur, reklamacji, kampanii i produktów. Współpracujemy również z funkcjami wewnętrznymi, magazynem, spedytorami oraz naszym nordyckim call center w Danii.

O roli

Jako Specjalista ds. wsparcia sprzedaży i zamówień odpowiadasz za profesjonalną i nastawioną na rozwiązania obsługę naszych sprzedawców. Kontakt odbywa się głównie telefonicznie i mailowo, a Ty pracujesz blisko z klientami, aby zrozumieć ich działalność i pomóc im w prostych oraz bardziej złożonych kwestiach.

Dzień pracy jest zróżnicowany i w dużej mierze zależy od spraw, które napływają. Pracujesz m.in. w naszym systemie CRM, gdzie rejestrujesz i śledzisz sprawy oraz zapewniasz, że są one obsługiwane przez odpowiednią osobę.

Twoje obowiązki:

• Obsługa zamówień, zmian zamówień i zamówień kampanijnych
• Odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, artykułów i produktów zastępczych
• Obsługa zapytań dotyczących faktur, kredytów, korekt cenowych i warunków płatności
• Pomoc klientom w reklamacji, błędnych dostawach i brakujących dokumentach przewozowych
• Współpraca z magazynem, spedytorami i innymi funkcjami wewnętrznymi
• Dokumentowanie kontaktów z klientami i działań w systemie CRM
• Wsparcie klientów wewnętrznych w różnych typach zamówień
• Wspieranie sprzedaży poprzez rekomendowanie odpowiednich produktów i rozwiązań
• Pomoc sprzedawcom w korzystaniu z portalu klienta i naszych usług
• W razie potrzeby obsługa zapytań, które zostały eskalowane z naszego call center w Danii

Działalność jest sezonowa. W okresie szczytowym tempo jest wysokie, a wielu klientów potrzebuje szybkiej pomocy w zamówieniach i dostawach. W okresie zimowym zespół pracuje bardziej proaktywnie, m.in. planując kampanie, przeglądając klientów i przygotowując się do nadchodzącego sezonu.

W roli możesz również mieć możliwość spotkania z klientami. Zespół zazwyczaj przeprowadza wizyty u klientów przez około tydzień w roku i czasami uczestniczy w targach. Tam prezentujesz produkty i rozwiązania, pomagasz klientom z portalem i rozwijasz nawiązane relacje. Działalność klientów różni się wielkością, od mniejszych sprzedawców po większe sieci z dużymi zamówieniami.

O Tobie

Szukamy osoby, która ma:

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu klienta
• Wykształcenie średnie
• Biegłą znajomość języka szwedzkiego i angielskiego

Cechy osobiste

Aby odnaleźć się w tej roli, musisz cenić codzienny kontakt z klientami i czuć się komfortowo, używając telefonu jako jednego z najważniejszych narzędzi pracy. Jesteś komunikatywny, odpowiedzialny i dokładny oraz łatwo nawiązujesz zaufanie.

Potrafisz prowadzić rozmowy w sposób profesjonalny i budzący zaufanie. Gdy stajesz przed nowym pytaniem, dowiadujesz się, co się wydarzyło, angażujesz odpowiednie funkcje i prowadzisz sprawę do przodu. Jesteś elastyczny w swoim podejściu i potrafisz dostosować swoją komunikację do różnych klientów i sytuacji.

Wierzymy również, że jesteś pozytywnym graczem zespołowym, który wnosi energię i radość do pracy. Lubisz współpracować, dzielić się informacjami i pomagać zarówno klientom, jak i kolegom.

Nasza oferta

Staniesz się częścią doświadczonego i współpracującego zespołu z bliskim kontaktem z naszymi sprzedawcami i wieloma częściami organizacji. Rola oferuje zróżnicowane zadania, szeroką sieć kontaktów i możliwość rozwijania swojej wiedzy na temat klientów, produktów, usług i sprzedaży.

Lokalizacja

Stanowisko znajduje się w Huskvarnie, Szwecja.

Planowany start to 1 lutego 2027 r.

Twoja aplikacja:

Brzmi interesująco lub chcesz dowiedzieć się więcej? Prześlij swoją aplikację jak najszybciej, ponieważ przeglądamy aplikacje na bieżąco.