Sprzedawca wewnętrzny i doradca klienta

Hemsund jest pierwszą w Szwecji kompletną platformą dla zdrowia w domu. Pomagamy szwedzkim gospodarstwom domowym testować wodę, radon, pleśń i jakość powietrza oraz zrozumieć, co wyniki oznaczają dla nich i ich rodzin. Wierzymy, że wiedza o swoim domu jest kluczem do bezpiecznego środowiska mieszkalnego, a podobnie jak lekarz diagnozujemy to, czego nie można zobaczyć, wyjaśniamy, co to oznacza i wskazujemy drogę do następnych kroków. Hemsund jest budowane od podstaw i znajduje się w ekscytującej podróży rozwoju, w której każdy nowy pracownik odgrywa ważną rolę w postępach firmy.

Jako sprzedawca wewnętrzny i doradca klienta w Hemsund będziesz jednym z głosów, które pomagają szwedzkim gospodarstwom domowym zrozumieć swoje środowisko domowe. Jesteś pierwszym punktem kontaktowym dla naszych klientów w różnych kanałach komunikacji i odgrywasz ważną rolę w postrzeganiu naszej marki przez klientów. Doradzasz, które testy najlepiej pasują do domu klienta, wyjaśniasz, co oznacza wynik testu, jakie są następne kroki i dlaczego warto przetestować swój dom. Pracujesz również w sposób proaktywny z nowymi i istniejącymi klientami. Centralnym elementem tej roli jest zadowolenie klientów, a Ty odpowiadasz za reagowanie na opinie klientów za pośrednictwem zewnętrznych platform recenzji i przekazywanie informacji zwrotnej do organizacji.

Oprócz kontaktu z klientami koordynujesz dostawy i monitorujesz stany magazynowe. Raportujesz do Menedżera Operacyjnego i stajesz się kluczową osobą, która zapewnia, że klienci Hemsund zawsze otrzymują wiarygodne odpowiedzi.

• Codzienna obsługa klienta i śledzenie wyników testów za pośrednictwem e-maila i telefonu

• Odpowiadanie na recenzje klientów i przekazywanie propozycji ulepszeń wewnętrznie

• Proaktywna kontakt telefoniczny z nowymi i istniejącymi klientami

• Koordynacja dostaw i bieżące zarządzanie magazynem

• Utrzymywanie i rozwijanie szablonów e-mailowych dla klientów oraz dokumentacji procesów

Jesteś zorganizowany i dokładny, czujesz się równie komfortowo w proaktywnych rozmowach sprzedażowych, jak i w uspokajaniu zaniepokojonego klienta. Podejmujesz własne inicjatywy, lubisz różnorodność i nie musisz być informowany, co należy zrobić. Podobnie jak Hemsund, jesteś przyziemny i szczery: wyjaśniasz to, co wydaje się skomplikowane w prosty sposób, bez przesady czy straszenia.

Wierzymy, że masz:

• 1–3 lata doświadczenia w sprzedaży wewnętrznej, obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami lub podobnej operacyjnej roli, najlepiej w e-commerce lub B2C

• Znajomość systemów obsługi klienta/zarządzania sprawami (np. Gorgias), Office/Excel i systemów zamówień

• Biegła znajomość języka szwedzkiego i dobra znajomość języka angielskiego

• Doświadczenie w startupach lub mniejszych firmach oraz w branży zdrowia, testów lub konsumenckiej jest mile widziane

W Hemsund stajesz się częścią małego zespołu z dużymi ambicjami, gdzie każdego dnia widzisz efekty swojej pracy. Przyczyniasz się do misji, która ma znaczenie: uczynić niewidoczne w szwedzkich domach widocznym, zrozumiałym i możliwym do naprawienia. Rośniemy w szybkim tempie i pomagasz kształtować, jak to robimy.

Stanowisko jest umową na czas nieokreślony w pełnym wymiarze godzin z wynagrodzeniem miesięcznym i rozpoczyna się od 6-miesięcznego okresu próbnego.