Doradca serwisowy — Motorkompaniet / Kia

Arbetsbeskrivning

Jesteś osobą, która sprawia, że ludzie czują się mile widziani, rozwiązuje problemy z uśmiechem i czuje się dobrze, gdy każdy dzień jest inny?

Obecnie poszukujemy Doradcy serwisowego do Motorkompaniet w Katrineholm, który jest placówką Kia. Tutaj otrzymasz centralną rolę, w której każdego dnia pomagasz klientom, planujesz pracę razem z warsztatem/częściami zamiennymi i dbasz o to, aby cała podróż klienta była jak najbardziej płynna.

Jako Doradca serwisowy masz kluczową rolę w doświadczeniu klienta z Motorkompaniet. Budujesz relacje, tworzysz poczucie bezpieczeństwa i pomagasz klientowi podejmować dobrze poinformowane decyzje dotyczące serwisu i napraw. Jednocześnie ściśle współpracujesz z technikami warsztatu, aby zapewnić, że prace przebiegają sprawnie i że klient otrzymuje najlepszą możliwą obsługę.

Dla Ciebie naturalne jest dostrzeganie człowieka za sprawą. Lubisz pomagać innym, jesteś zorientowany na rozwiązania i wnosisz pozytywną energię zarówno w kontaktach z klientami, jak i w współpracy z kolegami.

O stanowisku

W roli Doradcy serwisowego odpowiadasz za klienta od pierwszego kontaktu do momentu wydania samochodu po wykonanej pracy. Planujesz, koordynujesz i śledzisz prace, jednocześnie pomagając klientowi zrozumieć, jakie działania należy podjąć i dlaczego.

Będziesz między innymi:

• Przyjmować klientów przy odbiorze i zwrocie pojazdów
• Obsługiwać kontakty z klientami przez telefon, e-mail i kanały cyfrowe
• Doradzać klientom w zakresie serwisu, napraw i innych usług warsztatowych
• Prezentować kosztorysy i rekomendować odpowiednie działania
• Planować i rezerwować prace warsztatowe
• Koordynować codzienną pracę między klientem a warsztatem
• Śledzić trwające prace i informować klienta o postępach
• Obsługiwać fakturowanie oraz niektóre sprawy gwarancyjne i części zamienne
• Przyczyniać się do wysokiego poziomu satysfakcji klientów i długoterminowych relacji z klientami

Kto jesteś?

Poszukujemy osoby, która lubi pracować z ludźmi i jest zmotywowana do tworzenia zarówno zadowolonych klientów, jak i dobrze funkcjonujących współprac. Łatwo budujesz zaufanie, dostrzegasz potrzeby klientów i czerpiesz energię z znajdowania rozwiązań.

Aby odnieść sukces w tej roli, wierzymy, że:

• Masz szczere zainteresowanie ludźmi i obsługą klienta
• Jesteś pozytywny, zaangażowany i profesjonalny w swoim podejściu
• Łatwo budujesz zaufanie i nawiązujesz długoterminowe relacje
• Przejmujesz odpowiedzialność i napędzasz pracę do przodu, gdy to konieczne
• Jesteś zorganizowany i potrafisz priorytetyzować w dynamicznym środowisku
• Lubisz współpracować i przyczyniać się do sukcesu zespołu
• Komunikujesz się jasno i tworzysz poczucie bezpieczeństwa zarówno dla klientów, jak i kolegów
• Masz dobrą znajomość obsługi komputera
• Posiadasz prawo jazdy kat. B

Doświadczenie w branży motoryzacyjnej będzie plusem, ale nie jest to wymóg. Pracujemy z Kobrą i Cabas oraz wszystkimi systemami Kii. Najważniejsze dla nas jest, abyś miał odpowiednie nastawienie. Cenimy osobowość, zaangażowanie i chęć rozwoju razem z nami.