Konsultant ds. obsługi klienta

Dla jednego z naszych klientów w branży bankowej, chcemy nawiązać kontakt z najlepszymi doradcami klienta w Bergen. Na tym stanowisku będziesz pierwszym kontaktem dla ich klientów, pomożesz rozwiązywać problemy i zapewniać pozytywne doświadczenia klientów.

Będziesz pracować w stymulującym i inkluzyjnym środowisku pracy z możliwościami rozwoju zawodowego i osobistego. Tutaj współpracujesz z zespołem oddanych kolegów, a duży nacisk kładzie się na tworzenie dobrej atmosfery w pracy.

Na czym polega rola?

Będziesz odpowiadać i przetwarzać przychodzące zapytania od klientów przez telefon, czat i e-mail w obszarach bankowości codziennej, kredytów i oszczędności. Będziesz pomagać w utrzymywaniu określonych parametrów serwisowych, na bieżąco aktualizować wiedzę w odpowiednich dziedzinach i rozwiązywać jak najwięcej spraw przy pierwszym kontakcie. Doradztwo w zakresie samoobsługi również będzie częścią twoich zadań. Będziesz pracować zgodnie z obowiązującymi przepisami, regulacjami i etycznymi wytycznymi banku. Jako konsultant ds. obsługi klienta będziesz pracować w systemie zmianowym w godzinach 07-23.

Kluczowe zadania

• Wsparcie klientów w pierwszej linii w zakresie bankowości codziennej, kredytów i oszczędności.
• Odpowiadanie i przetwarzanie przychodzących zapytań od klientów przez telefon, czat i e-mail.
• Pomoc w utrzymywaniu określonych parametrów serwisowych (np. poziom serwisu, KTI).
• Aktualizowanie wiedzy w odpowiednich dziedzinach.
• Rozwiązywanie jak najwięcej spraw przy pierwszym kontakcie; doradztwo w zakresie samoobsługi.
• Praca zgodnie z obowiązującymi przepisami, regulacjami i etycznymi wytycznymi banku.
• Przyczynianie się do tworzenia najlepszych doświadczeń dla klientów w Norwegii.
• Inne zadania, które naturalnie wynikają z roli.

Kim jesteś?

Szukamy osoby z wykształceniem na poziomie licencjackim, ale odpowiednie doświadczenie może zrekompensować brak formalnego wykształcenia. Jesteś proaktywny i zorientowany na klienta, a twoim celem jest tworzenie dobrych doświadczeń dla klientów. Aktywnie słuchasz, znajdujesz dobre indywidualne rozwiązania i jesteś gotowy na naukę i zmiany. Ponadto masz dużą wydolność pracy i dobrze czujesz się w dynamicznym środowisku. Dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w języku norweskim i angielskim są ważne, a doświadczenie w doradztwie w zakresie korzystania z rozwiązań cyfrowych będzie dodatkowym atutem.