Obsługa klienta

Om tjänsten

Customer Service ma centralną funkcję w działalności i odpowiada za codzienny kontakt z klientami, sprzedawcami i wewnętrznymi funkcjami. Rola ta jest ważnym elementem zapewnienia wysokiej jakości obsługi, efektywnych procesów i pozytywnych doświadczeń klientów. Szukamy teraz wsparcia do naszego zespołu Customer Service.

W zakres obowiązków wchodzi między innymi:

• Rejestrowanie zamówień i nieprawidłowości.
• Obsługa przychodzących spraw przez telefon, e-mail i czat.
• Odpowiadanie na zapytania cenowe.
• Obsługa reklamacji i zwrotów.
• Administracja i dokumentacja spraw klientów.
• Informowanie o produktach, dostawach i usługach.
• Aktualizacja cen i cenników w systemie biznesowym.
• Pobieranie i obsługa zamówień EDI.
• Odpowiedzialność za codzienne planowanie w funkcji.
• Raportowanie wyników i aktualnego stanu na porannych spotkaniach.
• Strukturyzowanie i rozwijanie procedur administracyjnych.
• Śledzenie spraw klientów i satysfakcji klientów oraz wdrażanie działań poprawiających.
• Udział w rozwoju cyfrowych kanałów obsługi klienta i rozwiązań samoobsługowych.
• Współpraca z działem sprzedaży, produkcji i innymi funkcjami w celu zapewnienia efektywnych procesów.

Stanowisko raportuje do CCO.

Kwalifikacje

• Doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami lub podobnej pracy administracyjnej.
• Doświadczenie w pracy w systemach biznesowych. Doświadczenie z Monitor jest mile widziane.
• Dobra znajomość obsługi komputera i doświadczenie w systemach administracyjnych.
• Dobra umiejętność komunikacji w języku szwedzkim i angielskim w mowie i piśmie.
• Doświadczenie w procesach EDI, obsłudze reklamacji lub pracy w przemyśle wytwórczym i/lub działalności B2B jest mile widziane.
• Prawo jazdy kat. B.

Warunki

• Forma zatrudnienia: Umowa na czas określony na co najmniej 3 miesiące z możliwością przedłużenia.
• Początek zatrudnienia: Po uzgodnieniu.
• Warunki zatrudnienia: Pełny etat, wynagrodzenie do uzgodnienia.
• Godziny pracy: W godzinach dziennych.
• Miejsce: Konga.
• Termin składania aplikacji: [telefon ukryty — aplikuj przez przycisk oferty]

O nas

Kongamek to firma rodzinna założona w 1987 roku, obecnie prowadzona przez Jonathana Haglunda, syna założyciela Paula Haglunda. Od początku Kongamek przeszedł od małego warsztatu mechanicznego do jednej z wiodących firm w Skandynawii w zakresie produktów do zarządzania materiałami, z najszerszym asortymentem w Europie. Nasza siedziba główna, magazyn i produkcja znajdują się w Konga. Posiadamy również firmy z produkcją w Anderstorp i Wietnamie oraz firmę sprzedażową w Niemczech.

Wartości Kongamek to Wspólnota, Elastyczność i Dostępność.

Żyjemy według wspólnego motto „Jeśli nie pracujesz nad tym, aby stać się lepszym, istnieje duże ryzyko, że przestaniesz być dobry”.

Jako Workmate w Kongamek codziennie wpływasz na nasze działania, uczestnicząc w pracy nad poprawą z ciągłym naciskiem na zrównoważony rozwój. Współpraca w ramach i pomiędzy naszymi działami charakteryzuje się dużym zaangażowaniem, a dzięki krótkim ścieżkom decyzyjnym podejmujemy codziennie decyzje w oparciu o to, co jest najlepsze dla klienta.

Kongamek zawsze będzie firmą, w której klient jest na pierwszym miejscu.

Komunikacja i informacja zwrotna

Używamy platformy rekrutacyjnej Hailey HR. Komunikacja odbywa się za pośrednictwem tej platformy i to tutaj udzielamy informacji zwrotnej kandydatom. Proszę zwrócić uwagę na Kontakt: aplikuj przez przycisk oferty na NordJobs.

Zapraszamy do aplikacji!