Pracownik biurowy

W Trondheim bydrift dostępna jest oferta pracy na zastępstwo w 100% etatu jako pracownik biurowy.

Trondheim bydrift dba o czystość miasta, zapewnia czystą wodę pitną oraz codzienną obsługę dla ponad 200 000 mieszkańców. Trondheim bydrift jest jednostką komunalną zatrudniającą około 330 pracowników. Do zadań związanych z utrzymaniem i konserwacją usług komunalnych należą działy Sportu, Parków i Lasów, Dróg, Wody i Kanalizacji oraz Administracyjnego i Technicznego wsparcia. Trondheim bydrift odpowiada również za konserwację sprzętu Obrony Cywilnej.

Jako pracownik biurowy na infolinii będziesz ważnym doradcą i centralnym punktem kontaktowym dla mieszkańców. Zapytania dotyczą głównie przyjmowania informacji o różnych warunkach eksploatacyjnych, informowania o statusie eksploatacji i napraw oraz kierowania mieszkańców do naszych cyfrowych systemów samoobsługowych, gdy sprawa wymaga pisemnej rejestracji. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz mieć bardzo dobre umiejętności interpersonalne. Musisz lubić kontakt z ludźmi i umieć osiągnąć dobrą współpracę, nawet w sytuacjach, w których nie można udzielić pozytywnej odpowiedzi. Przekazujesz odpowiedzi i decyzje w sposób jasny, pewny i zorientowany na obsługę, aby mieszkańcy czuli, że są słuchani i traktowani poważnie.

Kundecenter potrzebuje teraz pracownika biurowego i szukamy kogoś, kto chce zapewnić, że zapytania mieszkańców będą traktowane z wysoką jakością i precyzją, aby zapewnić prawidłowe przetwarzanie spraw, wiarygodną podstawę do fakturowania oraz dobrą i budzącą zaufanie komunikację z mieszkańcami miasta.

Obowiązki

• Obsługa telefonu i odpowiadanie na różnorodne zapytania od mieszkańców miasta związane z wodą, kanalizacją i usługami komunalnymi
• Przyjmowanie, rejestrowanie i przetwarzanie zapytań w systemie ServiceNow
• Wydobywanie i przekazywanie danych kartograficznych na zamówienie
• Obsługa zgłoszeń i skarg mieszkańców
• Obsługa zapytań publicznych w różnych systemach
• Wsparcie i pomoc dla innych pracowników w organizacji

Wymagania

• Dobre umiejętności cyfrowe i szybka zdolność do nauki: znasz się na IT jako narzędziu pracy i lubisz zapoznawać się z nowymi systemami. Ponieważ będziesz korzystać zarówno z profesjonalnych narzędzi kartograficznych, jak i systemu przetwarzania spraw ServiceNow, ważne jest, abyś łatwo przyswajał nową wiedzę
• Dobre umiejętności językowe: masz dobrą umiejętność ustnego i pisemnego wyrażania się w języku norweskim
• Preferowane doświadczenie w obsłudze klienta, usługach dla klientów lub pracy administracyjnej, ale niezbędne szkolenie zostanie zapewnione
  

Cechy osobiste

Aby odnieść sukces i czuć się dobrze w tej roli, szukamy kogoś z następującymi cechami i umiejętnościami:

• Skoncentrowany na obsłudze i otwarty: lubisz rozmawiać z ludźmi, komunikujesz się jasno i przyjaźnie w języku norweskim oraz masz szczere pragnienie pomocy mieszkańcom naszego miasta. Czujesz się dobrze w roli, w której dobra rozmowa i osobista obsługa są na pierwszym planie
• Odporność i profesjonalizm: wiele zapytań, które otrzymujemy, dotyczy błędów, braków lub nieprzewidzianych zdarzeń, które wywołują frustrację u mieszkańców. Musisz być osobą odporną i umieć zachować profesjonalny dystans, nie wpływając na swoją profesjonalną postawę w zakresie obsługi
  
  Osobista odpowiedniość do stanowiska będzie miała kluczowe znaczenie.

W związku z dostępem do krytycznej infrastruktury, kandydat musi być przygotowany na przeprowadzenie kontroli przeszłości dostosowanej do odpowiedzialności i charakteru stanowiska.

Oferujemy

• Aktywną, użyteczną społecznie i pouczającą pracę w sercu Trondheim bydrift
• Przyjemne i wspierające środowisko pracy w dziale wsparcia administracyjnego, gdzie sobie pomagamy
• Miejsce pracy w nowych lokalach z dobrą lokalizacją na Tempe
• Dobre ubezpieczenia i plany emerytalne
• Oferujemy wynagrodzenie oparte na centralnych układach zbiorowych oraz lokalnej polityce płacowej gminy Trondheim z ścieżkami kariery i lokalnymi modelami wynagrodzeń. Wynagrodzenie ustalane jest na podstawie Twoich umiejętności, doświadczenia i odpowiedzialności stanowiska