Technical Account Manager — Eccera

Jesteśmy specjalistami w zakresie zatrudnienia i usług doradczych w obszarze IT i technologii – od obiecujących talentów i konsultantów z szeroką wiedzą po doświadczonych specjalistów z głęboką ekspertyzą.

Dla Ciebie jako kandydata oznaczamy bezpiecznego partnera, który oferuje ekscytujące zadania, osobisty rozwój i bliski kontakt z naszymi doradcami. Dbamy o to, abyś otrzymał odpowiednie zadania zgodne z Twoimi umiejętnościami i ambicjami – zawsze z człowiekiem w centrum.

Dla naszych klientów oznacza to, że jesteśmy wiarygodnym dostawcą, który szybko może dopasować odpowiednie umiejętności do odpowiednich potrzeb. Oprócz naszej silnej organizacji konsultingowej mamy również rozszerzoną sieć partnerów, co pozwala nam oferować jeszcze większą elastyczność i różnorodność w dostawie.

Współpraca i jakość charakteryzują wszystko, co robimy, a nasze wartości podstawowe podsumowują nasze zobowiązanie: Wzmacnianie Nordyku poprzez ludzi.

Eccera zatrudnia 300 pracowników i ma biura w Sztokholmie, Göteborgu, Malmö i Linköping. Jesteśmy członkiem Almega Kompetensföretagen i przestrzegamy ich podpisanego układu zbiorowego z Unionen.

Czy chcesz być kluczową osobą, która tworzy długoterminowe relacje z klientami i pomaga firmom maksymalizować wartość ich rozwiązań IT? Eccera obecnie poszukuje Technical Account Managera (TAM) dla naszego klienta w Sztokholmie. Klient to firma operacyjna z około 150 klientami, która potrzebuje wzmocnić zespół o Cloudkunnig TAM, który chce pracować technicznie hands on.

Jako konsultant w Eccera otrzymasz bezpieczne zatrudnienie i zdobędziesz cenne doświadczenie zawodowe w zadaniach u naszych klientów. Twój menedżer konsultantów wspiera Cię w Twoim rozwoju, gdzie na bieżąco zdobywasz nowe doświadczenia i wiedzę. Doskonała okazja do zrobienia kariery.

Dzięki Twoim obowiązkom

Relacje z klientami

• Bycie głównym technicznym kontaktem dla wybranych strategicznych klientów.
• Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji na poziomie technicznym i biznesowym.
• Funkcjonowanie jako rzecznik klienta wewnętrznie i zapewnienie, że ich potrzeby są uwzględniane.

Odpowiedzialność techniczna

• Przeprowadzanie regularnych przeglądów technicznych, „health checks” i follow-upów.
• Doradzanie klientom w zakresie najlepszych praktyk w celu optymalizacji wykorzystania naszych rozwiązań.
• Wsparcie przy wdrożeniach, integracjach i projektach zmian.
• Zarządzanie eskalacjami i koordynowanie zarządzania incydentami wraz z wewnętrznymi zespołami wsparcia i rozwoju.

Odpowiedzialność strategiczna

• Identyfikowanie możliwości poprawy i rozwoju u klienta.
• Wspieranie długoterminowej strategii IT klienta poprzez doradztwo i propozycje rozwiązań.
• Ścisła współpraca z organizacją sprzedaży w celu identyfikacji nowych możliwości biznesowych.
• Wspieranie rozwoju produktu poprzez przekazywanie opinii klientów do wewnętrznych zespołów.

Raportowanie i follow-up

• Dokumentowanie działań i dostarczanie raportów do klientów i wewnętrznych interesariuszy.
• Zapewnienie, że SLA i KPI są spełnione.
• Prowadzenie spotkań z klientami i QBR (Quarterly Business Reviews).

Twój profil

Kwalifikacje techniczne

• Głęboka wiedza na temat infrastruktury IT, sieci i rozwiązań zabezpieczeń.
• Głęboka znajomość i doświadczenie w M365, Intune i Azure.
• Znajomość ochrony danych i zgodności (np. GDPR, ISO27001).
• Znajomość procesów ITIL (Incydent, Problem, Zmiana, Żądanie usługi).
• Umiejętność szybkiego przyswajania nowych technologii i rozwiązań.

Doświadczenie

• 3–5 lat doświadczenia w roli technicznej bliskiej klientowi (np. TAM, konsultant IT, Pre-Sales, Menedżer Usług).
• Udokumentowane doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi w branży IT.
• Doświadczenie w zarządzaniu projektami lub większymi wdrożeniami jest mile widziane.
• Umiejętność prezentowania technicznie złożonych rozwiązań w prosty i biznesowy sposób.

Cechy osobiste

• Silna umiejętność budowania relacji i tworzenia zaufania.
• Komunikatywność i pedagogiczność – umiejętność dostosowania przekazu do grupy docelowej.
• Strukturalność, organizacja i doświadczenie w prowadzeniu wielu równoległych zadań.
• Proaktywność i orientacja na rozwiązania, z naciskiem na korzyści dla klienta.
• Orientacja na biznes i wyniki, bez utraty z oczu długoterminowych relacji.

Wymagania formalne

• Odpowiednie wykształcenie wyższe w dziedzinie IT, informatyki, nauk systemowych lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Znajomość języka szwedzkiego i angielskiego w mowie i piśmie.
• Prawo jazdy kat. B może być wymagane w zależności od odpowiedzialności wobec klienta.

Preferencje

• Certyfikaty w zakresie platform chmurowych (np. Microsoft Azure Administrator/Architect, AWS Solutions Architect, GCP Professional).
• ITIL v3/v4 Foundation lub wyższe.
• Doświadczenie z Autotask, KaseyaOne, ServiceNow, Jira lub podobnymi narzędziami.
• Certyfikaty zarządzania projektami (PMP, PRINCE2, SAFe).

Co oferujemy

W Eccera otrzymasz narzędzia, których potrzebujesz, aby osiągnąć swoje cele. Oferujemy wszystkim naszym konsultantom kwalifikowane szkolenia i certyfikacje w zakresie najnowszej technologii. Przykładamy dużą wagę do tego, aby nasi pracownicy nieustannie się rozwijali. Dlatego oferujemy Ci możliwość stworzenia indywidualnego planu edukacyjnego, w ramach którego pokrywamy zarówno materiały do nauki, jak i same certyfikaty. W trakcie Twojego rozwoju będziemy dopasowywać Twoje umiejętności do odpowiednich zadań w miarę postępów.