Doradca serwisowy — Werksta Mölnlycke

Werksta Mölnlycke poszukuje doświadczonego i zorientowanego na obsługę klienta doradcy serwisowego, który chce przyczynić się do wysokiej jakości obsługi klienta, efektywnych procesów naprawczych i zadowolonych klientów. Jako doradca serwisowy jesteś głównym kontaktem klienta przez cały proces szkody i naprawy, odpowiedzialnym za planowanie, koordynowanie i monitorowanie spraw warsztatowych.

U nas będziesz pracować w nowoczesnym środowisku warsztatowym, gdzie jakość, jasna komunikacja i ciągły rozwój są w centrum uwagi. Współpracujesz blisko z rzeczoznawcami, blacharzem, lakiernikiem i innym personelem warsztatowym, aby zapewnić, że pojazd klienta jest naprawiany profesjonalnie i zwracany zgodnie z umową.

Obowiązki

• Przyjmowanie klientów i spraw szkód przez telefon, e-mail oraz osobiście w warsztacie

• Planowanie i rezerwacja oględzin szkód, napraw i dostaw

• Informowanie klientów o procesie naprawy, harmonogramach i ewentualnych zmianach

• Tworzenie, aktualizowanie i monitorowanie zleceń roboczych w systemie warsztatowym

• Koordynowanie pracy między klientami, towarzystwami ubezpieczeniowymi, rzeczoznawcami i personelem warsztatowym

• Monitorowanie dodatkowych szkód, części zamiennych, czasów dostaw i innych odchyleń

• Zapewnienie, że dokumentacja klienta, dokumenty i zdjęcia są prawidłowo obsługiwane

• Przygotowywanie pojazdów do dostawy oraz omawianie wykonanej pracy z klientem

• Przyczynianie się do wysokiego poziomu satysfakcji klientów, dobrej organizacji i efektywnego procesu naprawczego

Wymagania i oczekiwane kwalifikacje

• Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji lub doradztwie serwisowym, najlepiej w branży motoryzacyjnej lub szkodowej.

• Posiadanie dobrej wiedzy w zakresie VGS i doświadczenie w pracy w tym obszarze w sposób zorganizowany i profesjonalny

• Zrozumienie napraw pojazdów, procesów szkód i spraw ubezpieczeniowych jest dodatkowym atutem

• Zorientowanie na obsługę, umiejętność rozwiązywania problemów i profesjonalizm w kontaktach z klientami

• Umiejętność planowania, priorytetyzowania i zarządzania wieloma sprawami jednocześnie

• Dokładność, strukturalność i pewność w pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole

• Wymagane prawo jazdy kat. B

Oferujemy

• Bezpieczne zatrudnienie z układem zbiorowym i konkurencyjnymi warunkami

• Różnorodną rolę z wieloma punktami kontaktowymi i dużą odpowiedzialnością za doświadczenie klienta

• Nowoczesne środowisko warsztatowe z naciskiem na warunki pracy, jakość i rozwój

• Możliwość wewnętrznego szkolenia i rozwoju w branży szkód i motoryzacyjnej

• Silny zespół, dobra integracja i dofinansowanie do sportu

Forma zatrudnienia i aplikacja

Stanowisko jest umową na czas nieokreślony z okresem próbnym zgodnie z umową, pełny etat. Rozpoczęcie pracy zgodnie z umową. Prześlij swoją aplikację już dziś – selekcja odbywa się na bieżąco, a stanowisko może zostać obsadzone przed upływem terminu składania aplikacji.

O Werksta

Werksta jest wiodącą w Szwecji niezależną siecią warsztatów naprawczych. Oferujemy wysoką jakość obsługi klienta i zrównoważone rozwiązania oraz dążymy do zapewnienia bezpiecznego i rozwijającego środowiska pracy, w którym jakość i współpraca są w centrum uwagi.