Pracownik obsługi klienta — DHL Freight

Opis stanowiska

Czy jesteś gotowy, aby dostarczać usługi na światowym poziomie? Czy jesteś osobą zorientowaną na rozwiązania, która dobrze czuje się w dynamicznym środowisku pracy? Jeśli tak, to możesz być osobą, której szukamy!

Obecnie poszukujemy nowych kolegów do działu obsługi klienta DHL Freight w Jönköping!

Zespół składa się z około 50 pracowników, którzy zajmują się całą obsługą klienta dla ich międzynarodowych transportów. Będziesz zajmować się sprawami za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu – zarówno od klientów biznesowych, jak i od biur DHL w całej Europie.

W tej roli będziesz centralnym punktem kontaktowym dla klientów biznesowych i kolegów z DHL. Twoim zadaniem będzie uchwycenie i rozwiązanie wszelkich pytań dotyczących transportu, niezależnie od tego, czy pojawiają się przed, w trakcie czy po dostawie. Będziesz to robić za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu. W tej roli otrzymasz unikalną możliwość budowania silnych więzi i bliskiej współpracy z różnymi funkcjami w DHL Freight. Twoja praca jest ważną częścią ich dążenia do ciągłej efektywności i poprawy. Rozpoczniesz od spersonalizowanego wprowadzenia, aby szybko zrozumieć systemy i metody pracy. DHL Freight stosuje strukturalną metodę, w której zaczynasz specjalizować się w danym obszarze wiedzy, a następnie stopniowo poszerzasz swoje umiejętności. Staniesz się częścią zespołu, który wspólnie dąży do rozwoju i poprawy całej obsługi klienta.

W roli pracownika obsługi klienta będziesz zajmować się i rozwiązywać sprawy od klientów biznesowych dotyczące wszystkiego, co związane z międzynarodowymi transportami. Dzięki różnym systemom zapewnisz szybką i sprawną obsługę w celu rozwiązania pojawiających się problemów, jednocześnie blisko współpracując z innymi funkcjami w firmie, aby zapewnić jak najwyższą jakość.

Twoimi najważniejszymi narzędziami w codziennej pracy będą telefon, komputer oraz dobra umiejętność komunikacji, co wymaga, abyś był przyzwyczajony do pracy w różnych systemach i czuł się komfortowo, mając wiele spraw na głowie jednocześnie. Aby czuć się dobrze i odnosić sukcesy w tej roli, oczekujemy, że masz wykształcenie średnie, dobrą znajomość komputerów i systemów oraz udokumentowane doświadczenie w pracy w obsłudze klienta. Komunikujesz się płynnie zarówno w języku szwedzkim, jak i angielskim, w mowie i piśmie, a mile widziane jest wcześniejsze doświadczenie w branży logistycznej.

Poszukujemy osoby współpracującej, z dobrą umiejętnością komunikacji. Pasjonujesz się dostarczaniem dobrej obsługi, będąc uważnym i dostępnym dla klienta. Jesteś również zorganizowany i dokładny, potrafisz priorytetyzować i być zorientowany na rozwiązania, nawet gdy tempo jest wysokie, a wymagania się zmieniają.

Umowa rozpoczyna się jako zlecenie konsultingowe na sześć miesięcy, z dobrymi możliwościami na stałe zatrudnienie u klienta po tym czasie. Rozpoczęcie pracy jest elastyczne na jesieni, a miejsce pracy to Jönköping, z godzinami pracy od poniedziałku do piątku między 08:00 a 17:00.

Aplikuj przez przycisk oferty na NordJobs.

Obowiązki

• Obsługa i rozwiązywanie spraw od klientów biznesowych dotyczących międzynarodowych transportów.
• Używanie systemów do szybkiej obsługi i rozwiązywania problemów.
• Ścisła współpraca z innymi funkcjami w firmie.

Wymagania

• Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta.
• Wykształcenie średnie lub równoważne.
• Dobra znajomość komputerów i systemów.
• Komunikacja w języku szwedzkim i angielskim, w mowie i piśmie.
• Mile widziane: Doświadczenie w branży logistycznej.