Pracownik obsługi klienta

Karlstads Energi

Chcesz przyczynić się do bardziej zrównoważonego Värmland?

W Karlstads Energi masz szansę realnie wpłynąć na przyszłość. Pracujemy w obszarze handlu energią, sieci energetycznych, sieci miejskich, ciepłownictwa i recyklingu – wspólnie dążymy do rozwoju bezpiecznego i zrównoważonego zaopatrzenia w energię z troską o ludzi i środowisko.

Nasze wartości: odpowiedzialność, odwaga i troska przenikają wszystko, co robimy. Niezależnie od tego, czy jesteś inżynierem, technikiem, sprzedawcą czy kierownikiem projektu, stajesz się ważną częścią czegoś większego. Jako pracodawca oferujemy dobre możliwości wpływania na swoją codzienność i rozwijania się w swojej roli zawodowej. Oferujemy m.in. możliwość zamiany dni urlopowych, skrócenie czasu pracy, hojne dofinansowanie do sportu, dostęp do siłowni oraz wspólne aktywności, które wzmacniają zarówno zdrowie, jak i wspólnotę.

Tu możesz rosnąć, stawiać czoła wyzwaniom i naprawdę wprowadzać zmiany – w największej gminnej firmie w Värmland.

Witamy w Karlstads Energi!

Opis

W Karlstads Energi spotkanie z klientem jest jednym z naszych najważniejszych zadań. Obecnie poszukujemy dwóch pracowników obsługi klienta do naszej działalności Front Office. Dla Ciebie, kto pasjonuje się obsługą klienta, lubi pomagać ludziom i jest zmotywowany do znajdowania rozwiązań, oferujemy rolę, w której możesz wprowadzać zmiany w każdym spotkaniu z klientem.

Jako część Front Office jesteś często pierwszym kontaktem klienta z Karlstads Energi i ważnym ambasadorem naszej działalności. Pomagasz budować zaufanie, tworzyć długoterminowe relacje i przyczyniasz się do tego, aby każdy klient miał pozytywne doświadczenie. Z zaangażowaniem, uważnością i nastawieniem na rozwiązania pomagasz klientom znaleźć właściwą drogę naprzód i ułatwiasz bycie naszym klientem.

Wierzymy, że będziesz się u nas dobrze czuł, jeśli kierujesz się chęcią zapewnienia naprawdę dobrej obsługi i czujesz się dobrze w codzienności z wieloma punktami kontaktowymi. Dostrzegasz możliwości tam, gdzie inni widzą problemy, lubisz współpracować i uważasz, że ważne jest, aby każdy klient czuł się dobrze przyjęty. Dla Ciebie dobra obsługa to nie tylko coś, co dostarczasz, to coś, co naprawdę lubisz dawać.

U nas stajesz się częścią zaangażowanego zespołu, w którym współpraca, rozwój i koncentracja na kliencie są w centrum uwagi. Wspólnie pracujemy nad dostarczaniem usług o wysokiej jakości zarówno dla nowych, jak i istniejących klientów oraz tworzeniem pozytywnych doświadczeń klientów, które pozostawiają ślad każdego dnia.

Obowiązki

Jako pracownik obsługi klienta jesteś ważną częścią naszej działalności Front Office i pracujesz razem z kolegami, aby zapewnić naszym klientom usługi o wysokiej jakości. W tej roli będziesz przede wszystkim:

• Obsługiwać kontakty z klientami za pośrednictwem telefonu, e-maila, kanałów cyfrowych i wizyt osobistych
• Zapewniać usługi, informacje i wskazówki w zależności od potrzeb klienta
• Rejestrować, śledzić i zarządzać przychodzącymi sprawami klientów
• Pomagać klientom znaleźć odpowiednie rozwiązania wśród naszych produktów i usług
• Przyczyniać się do wysokiego poziomu satysfakcji klientów, jakości i efektywności w obsłudze klienta
• Rejestrować potrzeby klientów, uwagi i propozycje ulepszeń
• Przyczyniać się do rozwoju naszych metod pracy, procedur i podróży klienta

Oprócz dialogu z klientem rola ta obejmuje również zadania administracyjne związane z zarządzaniem sprawami, dokumentacją i śledzeniem. Codziennie pracujesz w różnych systemach i odgrywasz ważną rolę w zapewnieniu jakości i płynnego doświadczenia klienta.

Dla nas obsługa klienta to coś więcej niż odpowiadanie na pytania. Każdy kontakt to możliwość budowania zaufania, tworzenia relacji i ułatwiania bycia klientem Karlstads Energi.

Kwalifikacje

Poszukujemy Ciebie, jeśli masz wykształcenie średnie i kilka lat doświadczenia w pracy w branży usługowej, na przykład w obsłudze klienta, handlu, turystyce lub innej działalności, w której spotkanie z klientem było w centrum uwagi. Doświadczenie w pracy w wielu systemach cyfrowych jednocześnie jest warunkiem koniecznym, aby czuć się dobrze w tej roli, a jeśli wcześniej pracowałeś w systemach biznesowych lub podobnych systemach operacyjnych, uznamy to za atut. Komunikujesz się swobodnie w języku szwedzkim w mowie i piśmie oraz posiadasz dobre umiejętności w języku angielskim.

Aby odnieść sukces w tej roli, wierzymy, że masz szczere zainteresowanie ludźmi i obsługą. Okazujesz troskę w kontaktach z klientami i kolegami, bierzesz odpowiedzialność za swoją pracę i masz odwagę podejmować inicjatywy, aby popychać sprawy do przodu, gdy sytuacja tego wymaga. Jako osoba jesteś zorganizowany, dokładny i potrafisz utrzymać jakość, nawet gdy tempo jest wysokie, a wiele spraw wymaga jednoczesnego zarządzania.

Łatwo współpracujesz z innymi, przyczyniasz się do pozytywnej atmosfery w zespole i chętnie dzielisz się wiedzą i doświadczeniem. Jednocześnie jesteś samodzielny i bierzesz odpowiedzialność za postęp w swojej pracy. Dla nas ważne jest, abyś miał profesjonalne podejście, pozytywne nastawienie i chęć przyczynienia się do rozwoju zarówno klientów, jak i działalności.

W Karlstads Energi otrzymujesz więcej niż tylko pracę. Stajesz się częścią miejsca pracy, w którym zaangażowanie, wspólnota i rozwój są w centrum uwagi. Oferujemy m.in. skrócenie czasu pracy, elastyczny czas pracy, możliwość zamiany dni urlopowych, dofinansowanie do sportu w wysokości 3000 koron oraz dostęp do siłowni i masażu. Masz również możliwość uczestniczenia w biegach, aktywnościach dla pracowników i dniach działalności, które wzmacniają zarówno wspólnotę, jak i rozwój.

Jako część naszego procesu rekrutacyjnego przeprowadzamy testy na obecność alkoholu i narkotyków oraz kontrolę ważnej legitymacji. Jako pracownik Karlstads Energi stajesz się również częścią naszej organizacji kryzysowej i wojennej. Może być zastosowane zatrudnienie na próbę.

Nie możemy się doczekać, aby zapoznać się z Twoją aplikacją!

Oferujemy

Serdecznie zapraszamy do aplikacji!

Podczas aplikowania do nas będziesz musiał podać swoje CV oraz odpowiedzieć na szereg pytań, w których poprosimy Cię o opisanie swoich umiejętności w poszukiwanym obszarze. Oznacza to, że nie powinieneś dołączać listu motywacyjnego jako części swojej aplikacji.

Aby zapewnić jakość procesu rekrutacyjnego i uprościć komunikację z naszymi kandydatami, prosimy o przesyłanie aplikacji za pośrednictwem naszych systemów rekrutacyjnych , a nie za pośrednictwem e-maila lub formatu papierowego. Prosimy o nie składanie ofert dotyczących pomocy w reklamie i rekrutacji w związku z tą ofertą.

Jeśli masz chronione dane osobowe, nie rejestruj swoich dokumentów aplikacyjnych w naszym systemie rekrutacyjnym ani nie wysyłaj ich za pośrednictwem e-maila. Skontaktuj się zamiast tego z centralą gminy pod numerem [telefon ukryty — aplikuj przez przycisk oferty] w celu dalszego postępowania.