Pracownik obsługi klienta z językiem szwedzkim i angielskim

Od ponad 37 lat Sutherland jest globalnym liderem w zarządzaniu doświadczeniem klienta (CXM). Jako pionier w automatyzacji i innowacyjnych rozwiązaniach dla klientów, dostarczamy wyjątkową obsługę w imieniu naszych klientów na całym świecie.

Posiadając operacje w 60 krajach i obecność w Bułgarii od 2008 roku, nasz zróżnicowany zespół liczący ponad 2000 profesjonalistów wspiera klientów w 17 różnych językach z Sofii, Warny, Burgas oraz zdalnych lokalizacji.

🎯 O roli

Poszukujemy Pracownika Obsługi Klienta z językiem szwedzkim i angielskim, który dołączy do naszego zespołu wspierającego klientów wiodącego międzynarodowego dostawcy usług telekomunikacyjnych.

Będziesz pomagać klientom za pośrednictwem kanałów głosowych i niegłosowych, w tym telefonu, e-maila i czatu, w codziennych pytaniach związanych z usługami, takich jak doładowania, aktywacja karty SIM, korzystanie z roamingu oraz ogólne zapytania dotyczące konta. To jest czysta rola obsługi klienta bez sprzedaży, upsellingu czy rozwiązywania problemów z urządzeniami.

Kluczowe obowiązki

• Obsługa przychodzących zapytań klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila, czatu i innych obsługiwanych kanałów
• Pomoc klientom w doładowaniach, aktywacji karty SIM, korzystaniu z roamingu oraz ogólnych pytaniach związanych z usługami
• Efektywne rozwiązywanie problemów klientów i dążenie do rozwiązania przy pierwszym kontakcie, gdy to możliwe
• Dokładne dokumentowanie interakcji z klientami i przestrzeganie ustalonych procesów
• Zapewnienie profesjonalnego, jasnego i empatycznego wsparcia w każdej interakcji

Czego szukamy

Wymagania obowiązkowe:

• Język szwedzki – minimum poziom B2
• Język angielski – minimum poziom B2
• Wykształcenie wyższe, magisterskie, podyplomowe lub równoważne
• Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
• Dobre umiejętności komputerowe i zdolność do pracy z wieloma systemami
• Dostępność do pracy w godzinach 09:00–18:00, od poniedziałku do piątku

Preferowane:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, BPO, telekomunikacji lub podobnym środowisku
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM lub systemami zgłoszeń
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i nastawienie na klienta

Co oferujemy

Wynagrodzenie i benefity:

• Konkurencyjne wynagrodzenie i premie uzależnione od wyników
• Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne
• Vouchery na jedzenie
• 3 tygodnie płatnego szkolenia w języku angielskim, a następnie akredytacja
• Wsparcie w relokacji do Sofii dla kwalifikujących się kandydatów

Środowisko pracy:

• Praca stacjonarna w naszym biurze w Sofii
• Godziny pracy: 09:00–18:00, od poniedziałku do piątku
• Wsparcie klientów głosowe i niegłosowe

Rozwój i rozwój

Otrzymasz strukturalne szkolenie i ciągłe wsparcie podczas rozwijania swoich umiejętności w zakresie obsługi klienta i komunikacji w międzynarodowym środowisku.

🚀 Gotowy do aplikacji?