Koordynator obsługi klienta

Skånemejerier to wiodąca firma mleczarska w południowej Szwecji, konkurująca na rynku krajowym i będąca częścią największej na świecie grupy mleczarskiej Lactalis.

Wszyscy nasi pracownicy, kierując się ambicją, zaangażowaniem i prostotą, dążą do wspólnego celu – rozwijania i produkcji naprawdę dobrej żywności, która smakuje i przynosi korzyści.

Naszą wizją jest stać się najbardziej zrównoważonym mleczarnią w Szwecji, co oznacza nie tylko oferowanie produktów korzystnych dla ludzi i środowiska, ale także bycie zrównoważonym miejscem pracy. U nas masz możliwość rozwoju, wzrostu i wpływania na naszą wspólną drogę naprzód.

Chcesz pracować w roli, w której obsługa, koncentracja na kliencie i rozwiązywanie problemów są w centrum uwagi? Obecnie szukamy nowego kolegi do naszego zaangażowanego zespołu obsługi klienta w Skånemejerier.

Jako Koordynator Obsługi Klienta jesteś ważnym ogniwem między Skånemejerier a naszymi klientami biznesowymi. Odgrywasz kluczową rolę w tworzeniu pozytywnego doświadczenia klienta poprzez profesjonalną obsługę, wysoką dostępność i zorientowane na rozwiązania podejście do pracy.

W tej roli zajmujesz się pytaniami dotyczącymi zamówień, dostaw, produktów i reklamacji, jednocześnie ściśle współpracując z kolegami z działu sprzedaży, planowania, logistyki i innych części działalności, aby zapewnić naszym klientom jak najlepszą obsługę.

Stajesz się częścią zgranego zespołu składającego się z 13 kolegów, którzy wspólnie odpowiadają za obsługę klientów zarówno dużych, jak i małych. Tempo pracy jest czasami wysokie, ale wspieramy się nawzajem, dzielimy się naszą wiedzą i pracujemy razem, aby rozwijać zarówno naszą obsługę, jak i nasze metody pracy.

• Zapewnienie profesjonalnej obsługi naszym klientom przez telefon i e-mail

• Zarządzanie centralą Skånemejerier i przychodzącymi połączeniami

• Odpowiadanie na pytania dotyczące statusu zamówień, dostaw, produktów, kampanii i asortymentu

• Śledzenie i rozwiązywanie problemów związanych z transportem i dostawami

• Obsługa reklamacji, zwrotów i wycofań

• Współpraca z funkcjami wewnętrznymi w celu zapewnienia wysokiego poziomu satysfakcji klientów

Stanowisko jest umową na pełny etat, z godzinami pracy w ciągu dnia zarówno w dni robocze, jak i w weekendy według rotacyjnego harmonogramu. Umowa trwa od [telefon ukryty — aplikuj przez przycisk oferty] do [telefon ukryty — aplikuj przez przycisk oferty].

Szukamy kogoś, kto czuje się dobrze w roli, w której obsługa, współpraca i rozwiązywanie problemów są naturalną częścią codzienności. Lubisz kontakt z ludźmi, bierzesz odpowiedzialność za swoje zadania i jesteś zmotywowany do znajdowania rozwiązań, które przynoszą wartość zarówno klientom, jak i firmie.

Masz zdolność do zachowania spokoju, nawet gdy tempo jest wysokie i wiele spraw wymaga jednoczesnej obsługi. Dzięki zorganizowanemu podejściu do pracy i pozytywnemu nastawieniu przyczyniasz się do sukcesu zarówno zespołu, jak i klientów.

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub innej roli zorientowanej na serwis, w której kontakt z klientem był w centrum uwagi.

• Dobrą znajomość systemów i doświadczenie w pracy w systemach ERP.

• Bardzo dobrą znajomość języka szwedzkiego i angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie.

• Pasjonujesz się profesjonalną obsługą i tworzeniem pozytywnych doświadczeń dla klientów.

• Jesteś zorientowany na rozwiązania i chętnie podejmujesz inicjatywy w obliczu wyzwań.

• Łatwo nawiązujesz współpracę i lubisz dzielić się wiedzą z innymi.

• Jesteś zorganizowany, dokładny i przyzwyczajony do ustalania priorytetów w dynamicznym dniu pracy.

• Jesteś elastyczny i postrzegasz zmiany jako naturalną część pracy.

• Wnosisz pozytywne zaangażowanie i silne skupienie na kliencie w swojej codziennej pracy.

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie np. łańcucha dostaw, zarządzania usługami, ekonomii lub podobnych.

• Doświadczenie w pracy z M3.

• Dodatkowe umiejętności językowe.

Praca w Skånemejerier opiera się na wartościach: zaangażowanie, ambicja i prostota. Dążymy do wspólnych i indywidualnych osiągnięć, które rozwijają zarówno firmę, jak i ludzi. Działamy jak przedsiębiorcy, jesteśmy odpowiedzialni i lojalni, a także dostępni, bezpretensjonalni, otwarci i pragmatyczni.

Skånemejerier jest częścią grupy Lactalis, która prowadzi produkcję w około pięćdziesięciu krajach na czterech kontynentach. Daje to naszym pracownikom dostęp do szerokiego zakresu możliwości rozwoju kompetencji oraz możliwość budowania międzynarodowych sieci kontaktów. Różnorodność naszej działalności pozwala nam również oferować możliwości rozwoju w zakresie produkcji, ekonomii i marketingu, zarówno na poziomie lokalnym, jak i międzynarodowym.

Czy to brzmi jak oferta dla Ciebie? Prześlij swoją aplikację za pośrednictwem ogłoszenia z CV i listem motywacyjnym w załączeniu. Selekcja i rozmowy kwalifikacyjne mogą odbywać się na bieżąco, dlatego prosimy o jak najszybsze aplikowanie, najpóźniej do [telefon ukryty — aplikuj przez przycisk oferty].

W przypadku pytań dotyczących stanowiska zapraszamy do kontaktu z Menedżerem Obsługi Klienta Caroliną Qvist.

W przypadku pytań dotyczących procesu rekrutacji zapraszamy do kontaktu z Partnerem HR Emmą Nordgren.

Jeśli masz pytania do przedstawiciela związku zawodowego, skontaktuj się z Lottą Bjurstål, przewodniczącą Unionen.

Serdecznie zapraszamy do aplikacji!

---------------------------------------------------------------------------------- W Skånemejerier pracujemy na rzecz bezpiecznego, dobrego i wolnego od narkotyków środowiska pracy. Zewnętrzni kandydaci na to stanowisko będą proszeni o przedstawienie wyciągu z rejestru karnego, przeprowadzenie testu na obecność narkotyków oraz, w razie potrzeby, poddanie się badaniu lekarskiemu w naszej służbie zdrowia. W ramach naszej pracy prewencyjnej regularnie przeprowadzamy losowe testy na obecność alkoholu i narkotyków.