Pracownik ds. obsługi klienta, wsparcia i retention

Fibio jest jednym z najszybciej rozwijających się niezależnych operatorów komórkowych w Szwecji, oferującym telefonię komórkową w sieci Telenor. Obecnie poszukujemy pracownika, który chce rozwijać się w obszarze obsługi klienta, wsparcia technicznego i sprzedaży.

To szeroka i rozwijająca się rola, w której będziesz pracować zarówno z przychodzącymi, jak i wychodzącymi kontaktami z klientami. Pomagasz istniejącym klientom przez telefon i e-mail w kwestiach dotyczących m.in. abonamentów, faktur, przenoszenia numerów, usług oraz wsparcia technicznego.

Pracujesz również z retention, co oznacza pomoc klientom, którzy rozważają odejście z Fibio. Dzięki dobrej obsłudze i dostosowanym rozwiązaniom pracujesz nad utrzymaniem klienta i wzmocnieniem relacji z nim. W roli tej zawarta jest również sprzedaż do istniejących klientów.

Nie musisz znać wszystkiego od początku. Szkolenie odbywa się stopniowo i na bieżąco. Zaczynasz od podstawowych zadań, a następnie otrzymujesz szkolenie w bardziej zaawansowanych sprawach, systemach i aspektach sprzedaży. W miarę rozwoju otrzymujesz większą odpowiedzialność i szerszą rolę.

• Obsługa przychodzących spraw klientów przez telefon i e-mail.

• Pomoc klientom w kwestiach dotyczących abonamentów, faktur i usług.

• Zapewnienie podstawowego i bardziej zaawansowanego wsparcia technicznego.

• Obsługa rezygnacji i aktywna praca z retention.

• Kontaktowanie się z klientami w sprawach serwisowych, follow-up i sprzedażowych.

• Identyfikowanie potrzeb klientów i oferowanie odpowiednich rozwiązań.

• Rejestrowanie i administracja spraw w naszych systemach.

• Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi i dobrej jakości doświadczeń klientów.

• Wsparcie celów zespołu w zakresie obsługi, retention i sprzedaży.

• Lubisz rozmawiać z ludźmi i rozwiązywać problemy.

• Jesteś zorientowany na obsługę, jasny i nastawiony na rozwiązania.

• Masz pozytywne nastawienie do sprzedaży.

• Chcesz uczyć się nowych zadań i rozwijać się w czasie.

• Jesteś dokładny, zorganizowany i komfortowo czujesz się z różnymi systemami.

• Masz dobrą etykę pracy i wysoką frekwencję.

• Jesteś odpowiedzialny, wiarygodny i pozytywnie wpływasz na zespół.

Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu, sprzedaży lub telemarketingu jest mile widziane, ale nie jest kluczowe. Dużą wagę przykładamy do Twojej osobowości, nastawienia i chęci rozwoju.

• Pełny etat, od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–17:00.

• Sześciomiesięczny okres próbny.

• Stała pensja gwarantowana.

• Możliwość uzyskania prowizji oprócz pensji gwarantowanej.

• Miejsce pracy w biurze Fibio w centrum Helsingborga.

• Jasną i stopniową wprowadzenie.

• Szkolenia w zakresie obsługi klienta, wsparcia, retention i sprzedaży.

• Stałą pensję gwarantowaną z możliwością wpływania na wynagrodzenie poprzez prowizję.

• Różnorodną rolę z zakresu obsługi, rozwiązywania problemów i sprzedaży.

• Możliwość rozwoju, pracy z bardziej zaawansowanymi sprawami i większej odpowiedzialności.

• Bliskie wsparcie ze strony przełożonych i kolegów przez cały okres rozwoju.

• Miejsce pracy o wysokim tempie, z jasnymi celami i bliską współpracą.

• Poziom obsługi i satysfakcję klientów.

• Umiejętność rozwiązywania spraw klientów.

• Umiejętność pomocy i utrzymania klientów.

• Wyniki w zakresie sprzedaży i retention.

• Dokładność i jakość w codziennej pracy.

• Wiarygodność, frekwencja i odpowiedzialność.

• Umiejętność przyswajania wiedzy i rozwijania się w czasie.

Prześlij swoje CV wraz z krótkim opisem siebie i dlaczego jesteś zainteresowany tą rolą. Selekcja i rozmowy kwalifikacyjne odbywają się na bieżąco.