Pracownik obsługi klienta — DANX AB

Chcesz pracować w roli, w której tempo, odpowiedzialność i rozwiązywanie problemów spotykają się każdego dnia? Czy czujesz się dobrze w systematycznym środowisku, gdzie struktura i jakość obsługi są kluczowe?

Obecnie wzmacniamy nasz zespół obsługi klienta w Vaggeryd i szukamy osoby, która chce pracować w krytycznej funkcji biznesowej z wysokim tempem i wyraźnymi celami.

O roli

Jako Pracownik obsługi klienta w DANX jesteś pierwszym punktem kontaktowym dla naszych klientów i ich odbiorców. Pracujesz z sprawami przed, w trakcie i po transporcie, za pośrednictwem telefonu oraz naszego systemu zarządzania sprawami, w którym rejestruje się i obsługuje wszystkie przychodzące sprawy. Odpowiadasz za to, aby każda sprawa była obsługiwana w sposób zorganizowany, profesjonalny i z wyraźnym feedbackiem. Pracujesz w oparciu o ustalone KPI związane z czasem odpowiedzi, śledzeniem i jakością. Celem jest dostarczenie jasnych i wyczerpujących odpowiedzi już przy pierwszym kontakcie oraz zapewnienie, że nasze sprawy są efektywnie prowadzone aż do rozwiązania.

Do Twoich zadań będzie należało:

• Odbieranie przychodzących połączeń i obsługa wszystkich e-maili za pośrednictwem naszego systemu zarządzania sprawami
• Rejestrowanie, aktualizowanie i śledzenie spraw aż do ich zakończenia
• Zapewnienie poprawnych informacji dotyczących transportów, dostaw i odchyleń
• Obsługa zwrotów, etykiet i aktualizacji w wewnętrznych i zewnętrznych systemach transportowych
• Ścisła współpraca z naszymi kierownikami ruchu w nocy i w ciągu dnia oraz zewnętrznymi przewoźnikami
• Proaktywna praca nad usprawnieniami w celu zmniejszenia powtarzających się odchyleń. Rola wymaga wysokiego tempa pracy i dobrej umiejętności wielozadaniowości.

Szukamy osoby, która:

• Ma wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane w logistyce/transport)
• Pracowała w systemach CRM (bardzo mile widziane)
• Ma bardzo dobrą znajomość systemów i łatwość w pracy w wielu systemach jednocześnie
• Jest zorganizowana i dokładna, nawet pod presją czasu
• Komunikuje się swobodnie w języku szwedzkim i angielskim w mowie i piśmie
• Jest analityczna i lubi efektywnie rozwiązywać problemy

Doświadczenie w branży transportowej lub logistycznej będzie dodatkowym atutem.

Cechy osobiste

W DANX działamy zgodnie z naszymi wartościami – Ownership, Learning i Caring. Aby odnieść sukces w tej roli, oczekujemy, że podzielasz następujące wartości:

• Ownership - Bierzesz pełną odpowiedzialność za swoje sprawy i prowadzisz je aż do rozwiązania. Zapewniasz jakość i efektywność na każdym etapie i śledzisz, aż klient otrzyma wyraźny feedback.
• Learning - Jesteś ciekawy i chcesz zrozumieć przyczyny odchyleń, aby móc im zapobiegać. Szybko uczysz się nowych systemów i metod pracy oraz dzielisz się wiedzą z kolegami. Aktywnie przyczyniasz się do poprawy procedur i procesów.
• Caring - Okazujesz szacunek i profesjonalizm w każdym kontakcie z klientem. Ściśle współpracujesz z kolegami i innymi działami, aby stworzyć najlepsze możliwe rozwiązanie. Rozumiesz, że jasna komunikacja i feedback budują zaufanie w dłuższym okresie.

O ofercie:

Oferta jest stałym zatrudnieniem na 40 godzin tygodniowo. Pracujesz w rotacyjnym grafiku z pozostałymi członkami zespołu, aby wspólnie pokryć następujące godziny pracy:

• Poniedziałek–piątek w godzinach 06:00–17:00.
• Co 6. sobotę w godzinach 08:30–14:00. W następnym tygodniu masz długi weekend z wolnym piątkiem.