Pracownik obsługi klienta — Newport

Brzmisz na usługach i lubisz pomagać ludziom? Jesteś komunikatywny, zorientowany na rozwiązania i ciekawy obsługi klienta oraz e-handlu? To możesz być osobą, której szukamy do zespołu obsługi klienta Newporta w Norrköping.

Oferujemy zróżnicowaną rolę, w której pomożesz naszym klientom na każdym etapie zakupu i rozwiniesz swoje umiejętności w zakresie obsługi klienta, produktów i e-handlu.

Jako pracownik obsługi klienta będziesz wspierać naszych klientów przed, w trakcie i po zakupie. Odpowiesz na pytania dotyczące produktów, zamówień, dostaw, płatności, zwrotów i reklamacji za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu.

Pracujesz głównie w Zendesk, gdzie rejestrujesz i śledzisz sprawy klientów. Odpowiadasz za prowadzenie każdej sprawy do rozwiązania i współpracujesz w razie potrzeby z magazynem, przewoźnikami, działem finansowym, e-handlem, dostawcami i naszymi sklepami.

W roli tej zawiera się również doradztwo produktowe oraz praca z FAQ Newporta i cyfrową pomocą. Zwracając uwagę na powtarzające się pytania, przyczyniasz się do lepszej informacji i doświadczenia klienta.

Twoje główne obowiązki

• Udzielanie osobistej i profesjonalnej obsługi przez telefon, e-mail i czat

• Odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, zamówień, dostaw i płatności

• Udzielanie doradztwa produktowego w zależności od potrzeb klienta

• Obsługa zwrotów, wymian i reklamacji

• Dokumentowanie i śledzenie spraw klientów w Zendesk

• Współpraca z działami wewnętrznymi i zewnętrznymi

• Aktualizacja i rozwój FAQ oraz cyfrowej pomocy

• Przyczynianie się do lepszych metod pracy i poprawy doświadczenia klienta

Poszukujemy Ciebie, jeśli

Jesteś zorientowany na obsługę, zaangażowany i nastawiony na rozwiązania. Komunikujesz się jasno, pracujesz w sposób zorganizowany i bierzesz odpowiedzialność za śledzenie rozpoczętych zadań.

Lubisz mieć wiele spraw jednocześnie i potrafisz priorytetyzować bez kompromisów w jakości. Łatwo uczysz się nowych systemów, chętnie współpracujesz z innymi i masz biznesowe podejście.

Kwalifikacje

• Od 1 do 2 lat doświadczenia w obsłudze klienta, e-handlu, sprzedaży lub podobnej roli zorientowanej na usługi.

• Biegła znajomość języka szwedzkiego i angielskiego w mowie i piśmie

• Dobra znajomość obsługi komputera i umiejętność pracy w systemach administracyjnych

Doświadczenie w Zendesk lub podobnym systemie obsługi klienta będzie dodatkowym atutem. Dodatkowo mile widziana jest znajomość języka niemieckiego lub doświadczenie w e-handlu, zarządzaniu zamówieniami, logistyce, zwrotach lub reklamacjach. Zainteresowanie meblami, wystrojem wnętrz i designem będzie pozytywnie postrzegane.

Oferujemy

W Newport otrzymasz zróżnicowaną i rozwijającą rolę w firmie z silną marką, ugruntowanym e-handlem i wysokimi ambicjami w zakresie doświadczenia klienta.

Staniesz się częścią zaangażowanego zespołu, gdzie współpraca, odpowiedzialność i osobista obsługa są w centrum uwagi. Będziesz miał możliwość rozwoju w zakresie obsługi klienta, e-handlu, produktów i procesów zamówień oraz przyczynienia się do rozwoju naszych metod pracy i relacji z klientami.

Inne informacje

Lokalizacja: Główna siedziba Newporta w Norrköping

Data rozpoczęcia: Natychmiast lub według uzgodnienia

Aplikuj przez przycisk oferty na NordJobs.

Selekcja i rozmowy kwalifikacyjne odbywają się na bieżąco, a stanowisko może zostać obsadzone przed upływem terminu składania aplikacji. Dlatego zachęcamy do jak najszybszego przesłania swojej aplikacji.

O Newport

Newport to szwedzka firma, która posiada i rozwija markę stylu życia Newport. Firma projektuje i sprzedaje tekstylia domowe, akcesoria do wnętrz i meble w wyższym segmencie jakościowym na rynkach szwedzkim i międzynarodowym.

Newport ma silny e-handel i osiem fizycznych sklepów. Nasz Flagship Store znajduje się w Nordiska Kompaniet w Sztokholmie. Pozostałe sklepy znajdują się w NK Göteborg oraz w Västerås, Linköping, Norrköping, Steninge i Åre. Grupa osiąga przychody na poziomie około 450 milionów koron.

Zapraszamy do aplikacji!