Pracownik obsługi klienta w projekcie dla Ellos Group

Chcesz stać się ekspertem w obsłudze klienta? Twórz wspaniałe doświadczenia dla klientów, pracuj z najnowszą technologią AI i zyskaj szansę na rozwój w swojej roli? Aplikuj do nas w Releasy!

O stanowisku

• Jako Pracownik obsługi klienta będziesz reprezentować Releasy oraz naszego klienta Ellos, wiodącego gracza w e-handlu w zakresie mody, domu i urody w Skandynawii.
• Będziesz głównym punktem kontaktowym dla klientów prywatnych poprzez rozmowy telefoniczne i e-maile.
• Twoje główne zadania będą obejmować obsługę zapytań klientów oraz rozwiązywanie ewentualnych problemów, koncentrując się na zaspokajaniu potrzeb klientów.
• Oczekuje się, że będziesz również udzielać poprawnych informacji o produktach/usługach oraz prowadzić klientów przez różne procesy.
• Twoim głównym celem będzie aktywne dążenie do zapewnienia wysokiej satysfakcji klientów i tworzenie niezapomnianych doświadczeń.

Aby zapewnić Ci dobre wprowadzenie do pracy, zatrudnienie rozpocznie się od 2 tygodni szkolenia połączonego z praktyczną pracą. To środowisko ciągłego uczenia się i rozwoju, w którym z czasem nauczysz się nowych rzeczy i rozwiniesz swoje umiejętności.

Stanowisko jest zatrudnieniem na czas nieokreślony, rozpoczynającym się 6-miesięcznym okresem próbnym. Godziny pracy są zmienne, w ramach godzin otwarcia projektu, od poniedziałku do piątku w godzinach 07:30-19:00. Rozpoczęcie szkolenia zgodnie z ustaleniami, ponieważ stosujemy ciągłe zatrudnienie na to stanowisko.

Kwalifikacje i umiejętności

• Znajomość języka szwedzkiego w mowie i piśmie.
• Dobre umiejętności języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Dobre umiejętności obsługi komputera i systemów.
• Silne umiejętności komunikacyjne.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży będzie dodatkowym atutem.

Szukamy osoby samodzielnej, z silną pasją do świadczenia usług na najwyższym poziomie. Jesteś zmotywowany do pracy z celami i dążysz do osiągania doskonałych wyników. Masz naturalną zdolność przewidywania problemów i znajdowania praktycznych rozwiązań. Ponadto potrafisz radzić sobie ze stresem i szybko dostosowywać się do nowych sytuacji w codziennym środowisku pracy.

Aplikacja i proces

Czy jesteś osobą, której szukamy? Prześlij swoją aplikację już dziś! Aplikacje są rozpatrywane na bieżąco, co oznacza, że stanowisko może zostać obsadzone przed upływem terminu składania aplikacji.

W Releasy ważne jest, aby każda aplikacja była rozpatrywana sprawiedliwie i obiektywnie. Aby zapewnić, że rekrutujemy odpowiednich pracowników, stosujemy ustrukturyzowany proces rekrutacji.

Proces rozpoczyna się od pytań kwalifikacyjnych, w których upewniamy się, że spełnione są podstawowe wymagania dla stanowiska. Następnie otrzymasz zaproszenie do kontroli tła, którą samodzielnie pobierzesz i zapoznasz się z nią, zanim zdecydujesz, czy chcesz ją przekazać rekruterowi. W procesie mogą być zaangażowane automatyczne systemy, ale wszystkie decyzje podejmowane są przez ludzi. Przeprowadzamy kontrole tła w celu zapewnienia bezpiecznego i sprawiedliwego procesu rekrutacji. To część naszej pracy jakościowej i pomaga nam stworzyć bezpieczne środowisko pracy zarówno dla naszych klientów, jak i pracowników.

Jeśli przejdziesz do kolejnego etapu procesu, zostaniesz zaproszony na testy i rozmowy kwalifikacyjne, podczas których skupimy się na ocenie Twoich umiejętności i potencjału do odniesienia sukcesu w tej roli. Przeprowadzamy również cyfrowe sprawdzenie referencji, aby zweryfikować wcześniejsze doświadczenia i uzyskać szerszy obraz Twoich możliwości zawodowych.

W przypadku pytań dotyczących stanowiska zapraszamy do kontaktu z odpowiedzialnym rekruterem.

Releasy jest jednym z wiodących dostawców zewnętrznych usług obsługi klienta w Skandynawii i partnerem dla firm w takich branżach jak telekomunikacja, media, e-handel, turystyka i sektor publiczny. Pomagamy naszym klientom tworzyć pierwszorzędne doświadczenia dla klientów we wszystkich kanałach – mediach społecznościowych, czacie, e-mailu i telefonie.

Z ponad 40-letnim doświadczeniem i około 1500 pracownikami w Szwecji, Norwegii, Finlandii i Hiszpanii zbudowaliśmy głęboką i szeroką wiedzę w zakresie obsługi klienta. Nasza wiedza, w połączeniu z silnym naciskiem na jakość i satysfakcję klientów, pozwala nam dostarczać rozwiązania, które tworzą wartość – zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.